員工態(tài)度是決定員工行為的一個主要因素，它在很大程度上展現(xiàn)了員工個人對所在組織、部門和所做工作，以及對管理人員和其他員工的感覺如何。因此，對企業(yè)人力資源狀況進行評價的一種最客觀和經(jīng)濟的方法是進行員工態(tài)度調(diào)查。

員工態(tài)度調(diào)查是指企業(yè)針對某一問題，設(shè)計調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析員工對此問題的態(tài)度等一系列活動。員工態(tài)度調(diào)查是組織診斷的工具之一，主要目的在于，藉由員工的反應與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的問題，并進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。

如某企業(yè)人力資源部針對企業(yè)食堂問題，發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查問卷，收回567份。從這些問卷中，人力資源部確定出員工不滿的地方（如：衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等），并制定一份行動計劃予以改進，并進行多項變革。

最常調(diào)查的問題是對工作的滿意度、工資和福利、主管的工作和對企業(yè)整體的態(tài)度、態(tài)度的測量和調(diào)查方法主要有問卷法（量表法）、面談法、行為觀察法，量表法通常采用標準的量表進行，員工態(tài)度調(diào)查以紙筆問卷調(diào)查最為普遍。

員工態(tài)度調(diào)查一般具有三種作用:

1、測量，即幫助管理者客觀準確地了解員工工作動機和士氣以及關(guān)于企業(yè)發(fā)展、工作本身及工作效率等關(guān)鍵性問題。

2、溝通，即是管理者與員工溝通的重要渠道，它為員工提供了溝通個人情感、信仰和觀念的機會，使員工可以利用這樣的機會建立他們的工作世界。同時也為管理者提供了向員工表達他們對員工的關(guān)心的機會。

3、管理過程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，糾正失誤。

當組織要推行一項新的舉措或進行一項新的改革，員工態(tài)度是決定其成敗的關(guān)鍵因素，及時地了解員工的態(tài)度對于領(lǐng)導者有效決策具有十分重要的作用。員工態(tài)度調(diào)查可以通過面談或問卷調(diào)查來進行。這種員工態(tài)度調(diào)查，要遵循調(diào)查的一般程序。在員工態(tài)度調(diào)查過程中，要遵循的一般準則包括：

1、調(diào)查應該不斷地進行，不要設(shè)想通過一次調(diào)查解決所有問題。

2、調(diào)查由于要經(jīng)常性地進行，因此需要考慮采用抽樣調(diào)查的方法，以降低調(diào)查成本。

3、設(shè)法把調(diào)查結(jié)果運用到具體的人力資源管理政策和實踐中。

4、要在專家的幫助和指導下進行調(diào)查。

5、調(diào)查過程中要使員工樹立起自信。

6、讓員工參與調(diào)查的設(shè)計。

7、讓員工清楚調(diào)查結(jié)果如何有助于績效的改進。

在員工態(tài)度調(diào)查中，可以由組織內(nèi)的人力資源專家也可以由外部咨詢顧問進行。

通過員工態(tài)度調(diào)查，主要是了解員工對管理者的態(tài)度、對自己所從事工作的態(tài)度和對企業(yè)人力資源管理活動效果的態(tài)度這三個層面的信息。通過有效的員工態(tài)度調(diào)查，企業(yè)不僅可以借此對自身的人力資源狀況進行評價，還可以在以下方面極大受益：獲得大量有關(guān)組織開發(fā)方面的建議；獲得在政策和實踐上做出改進的依據(jù)；表達管理人員關(guān)心和愿意讓員工參與到組織決策過程中的愿望；給予員工表達對組織情感的機會；發(fā)現(xiàn)員工中所存在的抱怨。

在進行員工態(tài)度調(diào)查時，最高管理層必須承諾把調(diào)查結(jié)果反饋給員工，并且促進根據(jù)調(diào)查結(jié)果所要求的變化。否則，員工就會認為這種調(diào)查是在浪費時間，就會感到受騙，對組織的信任也就可能不如調(diào)查以前了。要記住，在進行員工態(tài)度調(diào)查時，員工的期望被提升了。如果這種期望沒有實現(xiàn)，就有可能增加員工抱怨和破壞員工士氣。

如果進行得當，員工態(tài)度調(diào)查能夠給予人力資源經(jīng)理有關(guān)員工在想什么的非常有價值的信息。調(diào)查的結(jié)果也能具體說明與生產(chǎn)率、流動率、缺勤、遲到、工作團體效率、重新構(gòu)建組織和員工與企業(yè)關(guān)系等方面的情況。

目前國際上最權(quán)威的員工態(tài)度調(diào)查咨詢公司，還未真正都進人中國內(nèi)地市場。真正在運作的跨國公司有蓋洛普，但在員工態(tài)度調(diào)查方面的業(yè)務(wù)量也很少。