電話訪問法通常適用于雙方相距較遠(yuǎn)或無法與被訪問者會(huì)面(如出差、預(yù)約沖突等)的情況。

(1)與長(zhǎng)距離的見面訪問相比較，電話訪問成本低并可迅速地獲得回答。缺點(diǎn)是受通話時(shí)間限制，被訪問者在回答問題時(shí)沒有太多的思考時(shí)間，因而問題答案較簡(jiǎn)略粗糙。

(2)電話訪問的回答率較高，一般能獲得問卷提綱的多數(shù)回答。缺點(diǎn)是不易作出詳細(xì)的訪問記錄，訪問答案主要將依賴于訪問者的事后追憶，故資料整理的完整性受到局限。

電話訪問法就是訪員按照電話號(hào)碼簿上刊載電話用戶資料，采用隨機(jī)抽取樣本方式，抽出潛在受訪戶，再打電話進(jìn)行問卷訪問的一種市場(chǎng)調(diào)查方式。

電話訪問由于用途廣泛，且時(shí)間經(jīng)濟(jì)，用非常普遍。

電話訪問最適用于題目少，且內(nèi)容較為簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查。由于不易獲得受訪者的合作，通常不能詢問較為復(fù)雜的內(nèi)容。

(一)調(diào)查時(shí)間和費(fèi)用均較經(jīng)濟(jì)

雖然有時(shí)電話費(fèi)用相當(dāng)可觀，但與人員訪問比較，因電話訪問可以節(jié)省旅途時(shí)間和交通住宿等差旅費(fèi)用，總費(fèi)用成本相對(duì)低廉。

(二)問卷回收快速

電話訪問在電話接通后馬上可以直接訪問，花費(fèi)時(shí)間最少，在有限的時(shí)間內(nèi)，能完成較多的訪問，而且可快速回收樣本。

(三)可以訪問到廣泛樣本對(duì)象

理論上，電話訪問法不能完全訪問到所有的社會(huì)大眾，但因?yàn)樵谂_(tái)灣地區(qū)電話普及率已經(jīng)非常非常高，各種群體的人幾乎全都有電話，而分類電話簿更是提供充分完整的樣本來源，因而可以廣泛搜集樣本。

(四)受訪員影響較少，訪問成功機(jī)會(huì)較大

假若人們?cè)诩?，他們不一定?huì)開門讓訪員進(jìn)入屋內(nèi)接受訪問，但習(xí)慣會(huì)去接電話，公司訪問亦然，以致接受訪問的機(jī)會(huì)較大。其次，電話訪問中會(huì)影響受訪者的僅有聲音而機(jī)會(huì)較大。其次，電話訪問中會(huì)影響受訪者的僅有聲音而已，訪員的外表、穿著等都不會(huì)造成影響，因此所產(chǎn)生的偏差較少。

(一)樣本總體不齊全，抽樣容易失去代表性

由于并非每一個(gè)人都有電話，如果純以電話簿為抽樣基礎(chǔ)，其所獲得的樣本容易失去代表性，特別是電話普及率過低的地區(qū)；其次，有的人拒絕在電話簿中列出自己的電話號(hào)碼，電話號(hào)碼未列在電話簿上，這種人就無法訪問得到。

(二)無法展示實(shí)體產(chǎn)品

電話訪問對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品只能描述，無法具體實(shí)體展示，諸如味覺觸覺等又不容易描述。因此對(duì)某些必須有包裝、產(chǎn)品或示范品輔助說明的市場(chǎng)調(diào)查研究，就不適合來用電話訪問。

(三)訪問時(shí)間短，所獲得意見較有限

電話訪問時(shí)間較短，無法像人員訪問那樣長(zhǎng)，否則受訪者會(huì)不耐煩甚至掛斷電話。由于訪問時(shí)間短，訪員在有限的訪談時(shí)間不容易詳細(xì)記載訪問內(nèi)容，以致所獲得的意見較有限，無法像人員訪問或郵寄訪問那樣長(zhǎng)。

(四)訪員身份不能顯示，受訪者易有抗拒心理

電話訪問僅憑電話溝通聯(lián)絡(luò)，無法看到訪員真實(shí)面目，比較容易產(chǎn)生不信任感，甚至有不歡迎或排斥抗拒心理，影響問卷調(diào)查的進(jìn)行。

電話訪問是一種非常經(jīng)濟(jì)有效的資料搜集方法，只是本身也有多項(xiàng)缺點(diǎn)，其成功關(guān)鍵在于：

(一)樣本抽樣，先依區(qū)域分層再采取系統(tǒng)隨機(jī)

電話號(hào)碼簿通常多采用分區(qū)或分類編制，使用電話簿為樣本總體來源，其樣本抽樣應(yīng)先依區(qū)域分層，然后再進(jìn)行系統(tǒng)抽樣。

(二)依產(chǎn)品性質(zhì)不同決定訪問時(shí)機(jī)

不同的時(shí)機(jī)進(jìn)行不同性質(zhì)的電話訪問，效果會(huì)較顯著，訪問時(shí)機(jī)的選擇，可依產(chǎn)品性質(zhì)來決定。

(三)訓(xùn)練訪員訪問技巧

電話訪問僅憑電話溝通，既末謀面又無法提供充裕時(shí)間給受訪者思考。因此，訪員訪問技巧往往決定訪問作業(yè)是否成功順利。

(四)容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密件問題，盡量避免提到

例如收入、利潤(rùn)、價(jià)格、數(shù)量等，事涉敏感問題，電話訪問中盡量避免提到，否則容易遭到拒絕受訪。

(五)可再輔以其他訪問方式

電話訪問可視實(shí)際需要，另輔用其他訪問方式，例如遇到健談?wù)?，除了可以直接借機(jī)多搜集資料外，也可另行安排

(一)電話訪問法的特點(diǎn)是受訪者直接拿電話就可以接受訪問，但實(shí)際作業(yè)上訪員必須針對(duì)接聽電話的人進(jìn)行過濾，檢查是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件，條件不符沒有理由繼續(xù)訪問。

(二)問卷題目不宜過長(zhǎng)，根據(jù)實(shí)務(wù)作業(yè)，問卷每頁以800字計(jì)，間卷最多不超過3頁；如以題目數(shù)計(jì)，以不超過20題為宜，如果問卷內(nèi)容簡(jiǎn)化、活潑，問卷題數(shù)可以增加，但至多不宜超過30題。

(三)每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過4題為原則，因?yàn)橛每陬^通知的極限至多4項(xiàng)，因此在電話訪問實(shí)務(wù)作業(yè)上，不超過4題以上的選擇題才適合電話訪問方法，而且題目?jī)?nèi)容必須容易回答。

(四)每次訪問時(shí)間不要太長(zhǎng)，最好在10分鐘以內(nèi)完成，通常為15分鐘，至多不要超過20分鐘。時(shí)間太長(zhǎng)、選項(xiàng)太多、題數(shù)太多以及內(nèi)容太長(zhǎng)的問卷，采用電話訪問反而不如人員訪問或郵寄問卷有效。

(五)需要實(shí)體展示的市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)，不適合采用電話訪問法。

(1)電話訪問法通常應(yīng)注意以下問題：

應(yīng)在電話訪問前先寄達(dá)訪問問卷到被訪問者，然后電話向其確認(rèn)后再預(yù)約訪問的大致時(shí)間。

(2)由于電話付費(fèi)關(guān)系，訪問者一是不要向被訪問者的手機(jī)打電話。二是在預(yù)約時(shí)間主動(dòng)打電話給被訪問者，如果正遇對(duì)方不方便交談時(shí)，應(yīng)禮貌地再預(yù)約時(shí)間。

(3)在進(jìn)行電話訪問時(shí)，應(yīng)耐心地等待對(duì)方把話講完，不應(yīng)插話或打斷對(duì)方。