角色期待是指團體中多數(shù)成員期望或要求其中某一成員做出的某些應有的行為方式；即擔任某一職位者被期待的行動或特質，其內涵包括信仰、期望、主觀的可能性、權利與義務的行使等。角色期待的主要功用在使角色行使者明白其權利與義務，也即角色的學習。角色的學習經常隨著角色的改變而進行，因而角色的學習是無止境的?？梢哉f，人們正是在錯綜復雜的社會關系中，在不知不覺的角色學習的過程中，逐漸把社會的行為規(guī)范轉化為個人的道德行為。期望是實現(xiàn)角色的有效手段。但是對于一個人來說，角色期待是他人提出的希望，只有當這個人自己領會并按照這種希望去行動時，才能產生一定的期待效果。

如果人們對一個角色的期待與要求不一致，或者一個人身兼的幾個角色之間要求不一致，就可能使人處于角色沖突之中。在交往中，人們應學會扮演多種角色，在一定場合還需要靈活地變換角色，只有這樣才能在復雜多變的情境中有效地工作。此外，角色沖突還表現(xiàn)為角色改變時，新舊角色之間發(fā)生的沖突。例如，某個小學生干部在改選時落選，一下子會覺得很不適應，應該如何幫助陷入角色沖突的小學生，完成新舊角色的交換呢？需要指出角色行為的差異，指導他們改變角色行為，并創(chuàng)設情境使得他們在集體中正常地交往，逐步塑造新的行為方式。

學生身上承擔著多種角色，形成了一個 “角色集”。他們在學校是學生，在家庭中是兒女，在同齡人中是伙伴……對于一個學生角色而言，他們是構成學校和教育的基礎，擁有自己的一整套權利、義務的規(guī)范和行為模式，處于社會人群對他們的特定的行為期待之中。在角色扮演過程中，角色期待是不可少的。

（1）應明確角色期待；

對于任何角色，社會期待是客觀存在的，有的存在于社會文化習俗中，有的存在于規(guī)章制度中，有的存在于法律法規(guī)條文中。不同的角色期待相互聯(lián)系，相互交織，形成復雜的期待網(wǎng)絡。這一網(wǎng)絡對于一個社會的正常存在和發(fā)展，對于構筑基本的社會誠信水平是至關重要的。作為社會個體成員，應該將對角色的社會期待內化為對自己的主觀要求，哪些應該做，哪些必須做，哪些不能做，應該做到心中有數(shù)。

（2）應致力角色實踐；

誠信是通過行動來驗證的，言而無信是當今社會誠信缺乏的主要表現(xiàn)，言而無信的實質是當事人在明確角色期待情況下的角色實踐的失敗。作為個體成員，要努力使自己的角色行為與社會期待相一致，不斷糾正角色實踐中的偏離傾向。

（3）要協(xié)調角色沖突；

任何個人都不是“單向度”的，總有其多種社會屬性，總會同時擔當多種社會角色，而不同的角色各有其角色期待，不同的角色期待可能會產生不一致甚至對立，這就會使得個體成員在角色實踐中出現(xiàn)困惑，產生角色沖突。社會中的非誠信行為的出現(xiàn)，有時不是行為人刻意行騙，而往往是身處角色沖突中難以兼顧，出現(xiàn)對某一角色期待的實踐傾斜。這就要求我們正視角色沖突的現(xiàn)實，進一步提高協(xié)調自身角色沖突的水平，合理實踐不同的角色期待，從而適應多樣化社會對我們的要求。

• 情景期待
• 伙伴期待
• 觀眾期待

1．角色認知

管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知。所謂角色認知，就是你對這個角色的認識程度、了解程度以及如何去認知。

2．角色移情

角色移情即當你從事這個職業(yè)的時候，你應把對于家庭的情感，或者對自己愛人的情感，轉移到對待職業(yè)這個角色上來。管理者應該有這個移情的過程，應該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。

3．行為操作

需要決定生存，動機產生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動機強烈與否、需求大小與否，給自己設計一套操作行為方式，以便更好地達到目標。