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軟服務(wù)

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1.什么是軟服務(wù)[1]

軟服務(wù)是指那些無(wú)形性和不可分離性較高的服務(wù)，包括信息服務(wù)、管理咨詢、醫(yī)療保健服務(wù)等。

2.軟服務(wù)策略[2]

軟服務(wù)策略認(rèn)為，服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化足現(xiàn)代化服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式相匹配，且對(duì)于許多基本具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施大體類同的現(xiàn)代餐飲企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)餐飲企業(yè)，主要應(yīng)靠富有特色的軟服務(wù)取勝。

3.軟服務(wù)、硬服務(wù)與典型制造業(yè)[1]

　表1 典型制造業(yè)、硬服務(wù)和較服務(wù)的特征及其海外市場(chǎng)進(jìn)入模式的區(qū)別

類型　示例　特征典型的進(jìn)入模式
典型制造業(yè)玩具、汽車、鞋類等有形性、可儲(chǔ)藏性、可分離性、同質(zhì)性等技術(shù)許可、出口、海外生產(chǎn)合同、合資合作、獨(dú)資等
硬服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備租賃等無(wú)形性、可儲(chǔ)存性（可依賴物理形態(tài)儲(chǔ)存和出口）、可分離性、同質(zhì)性技術(shù)許可、出口、管理合同、合資合作、獨(dú)資
軟服務(wù)餐飲、旅館、廣告設(shè)計(jì)、健康保?。ㄡt(yī)院）等無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、不可分離性、異質(zhì)性特許專營(yíng)、管理合同、契約安排、合資合作、獨(dú)資
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