非技術(shù)性服務(wù)是指提供與產(chǎn)品的技術(shù)和效用無(wú)直接關(guān)系的服務(wù)。它包含的內(nèi)容比較廣泛，如廣告宣傳、送貨上門、提供信息、分期付款等。

非技術(shù)性服務(wù)，主要是指在交貨過程中的各種服務(wù)，要保質(zhì)、保量、按期地將產(chǎn)品送到用戶手中。其方式和內(nèi)容也是多種多樣的，主要有：

一、保持合理的商品儲(chǔ)存

(一)商品儲(chǔ)存的必要性。

商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域尚未到達(dá)消費(fèi)者手中，即處于流通域內(nèi)的商品便是商品的儲(chǔ)存范疇。每一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)有自己的商品儲(chǔ)存，其原因在于：

1．商品生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間上存在著一定間隔。例如，有些商品是大量的成批生產(chǎn)，分散消費(fèi)；有些商品是常年生產(chǎn)，季節(jié)消費(fèi)；有些商品是季節(jié)生產(chǎn)，常年消費(fèi)。因此，在生產(chǎn)與消費(fèi)的間隔時(shí)間內(nèi)必然形成商品的儲(chǔ)存。

2．商品生產(chǎn)和消費(fèi)在空間上有一定距離。商品由產(chǎn)地運(yùn)到消費(fèi)地，在運(yùn)輸途中停留的部分形成在途商品儲(chǔ)存。

3．由于生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高。個(gè)別生產(chǎn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品范圍日益狹小、單一，而消費(fèi)需要卻日趨復(fù)雜、多樣，需要在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行整理、分裝、配套等售前準(zhǔn)備工作，必然產(chǎn)生庫(kù)存商品。

4．由于運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)合理性的要求，不可能生產(chǎn)出多少就立刻運(yùn)到消費(fèi)地多少，也不可能今天生產(chǎn)出來今天就能裝運(yùn)。例如，運(yùn)輸部門有貨運(yùn)定額的限制，鐵路有整車運(yùn)輸的貨運(yùn)要求；集裝箱有箱載量的要求；此外，運(yùn)輸部門還有編排裝運(yùn)進(jìn)度計(jì)劃的要求。這些要求就必然產(chǎn)生在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行商品積累和等待運(yùn)輸?shù)?a href="/wiki/%E5%BA%93%E5%AD%98%E5%95%86%E5%93%81" title="庫(kù)存商品">庫(kù)存商品。

(二)商品儲(chǔ)存的作用。

商品儲(chǔ)存既然是必要的，但儲(chǔ)存的數(shù)量必須保持在合理的水平。正常的合理的商品儲(chǔ)存量，是指保證商品流通和再生產(chǎn)過程發(fā)展需要為限度的商品存儲(chǔ)量，這樣的儲(chǔ)存量，有著以下幾方面的重要作用：

1．可以充分滿足用戶的各種需要，包括定期的大宗需要，零星的臨時(shí)需要、季節(jié)性需要等。

2．可以縮短流通時(shí)間：從而改變流通時(shí)間與生產(chǎn)時(shí)間的比例，使生產(chǎn)時(shí)間相對(duì)增多，相應(yīng)地減少流通時(shí)間。

3．可減少商品在運(yùn)輸、保管過程中的損耗和相關(guān)的費(fèi)用支出，從而可降低產(chǎn)品成本，增加企業(yè)贏利。

4．可以加速貨幣流通速度和銀行信貸資金的周轉(zhuǎn)速度，從而大大提高資金利潤(rùn)率。

5．可以預(yù)防由于生產(chǎn)中發(fā)生臨時(shí)事故而中斷產(chǎn)品銷售，從而保持了良好的商譽(yù)和避免由于違背供貨合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(三)合理商品儲(chǔ)存量的影響因素。

企業(yè)的商品儲(chǔ)存量主要由三部分?jǐn)?shù)量所組成：一為保證客戶日常正常需要而儲(chǔ)存的經(jīng)常性儲(chǔ)備量，二為預(yù)防意外事故而造成不能保證客戶正常需要的保險(xiǎn)儲(chǔ)備量；三為保證季節(jié)性需要的季節(jié)儲(chǔ)備量。這三部分儲(chǔ)備量不能過高或翠低，過高會(huì)出現(xiàn)供過于求，使企業(yè)因商品積壓而形成的經(jīng)濟(jì)損失，過低則會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求，又會(huì)因此而喪失銷售機(jī)會(huì)，造成少收入，以及因不能按合同供貨而要賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。要合理而精確地制訂這三部分儲(chǔ)備量是比較困難的。一般的作法是：仔細(xì)分析影響儲(chǔ)備量高低的企業(yè)內(nèi)部和外部的各種因素，分別按有關(guān)歷史統(tǒng)計(jì)資料、年度訂貨合同和對(duì)銷售前景的預(yù)測(cè)，以一定的計(jì)算方法求得。

影響商品儲(chǔ)存量高低的因素是多方面的，一般來說，主要有：

1．商品儲(chǔ)存量與商品銷售量成正比。因此，在正常的營(yíng)銷情況下，可按銷售量的一定比例來計(jì)算和控制商品儲(chǔ)存量。

2．商品生產(chǎn)規(guī)漠越大，品種規(guī)格越多，商品儲(chǔ)存量就越多；反之，北逃少。

3．商品儲(chǔ)存星的大小與商品生產(chǎn)日期成正比。商品生產(chǎn)周期越長(zhǎng)，商品儲(chǔ)備量就越多；反之，就越少。因此，企業(yè)常用生產(chǎn)周期天數(shù)乘以每日平均產(chǎn)量來計(jì)算商品的經(jīng)常儲(chǔ)存量。

4．商品的物理化學(xué)性能不同，其儲(chǔ)存量的大小也不同。因?yàn)椴煌奈锢砘瘜W(xué)屬性的商品有不同的儲(chǔ)存期限，超過儲(chǔ)存期限，商品的使用價(jià)值就會(huì)蒙受損失。

5．商品的銷地距離產(chǎn)地的遠(yuǎn)近。商品銷地距離產(chǎn)地越遠(yuǎn)，商品的在途儲(chǔ)存量就越多，反之，就越少。

6．商品的體積大小與價(jià)格的高低。價(jià)格越高的大商品，其儲(chǔ)存量越少；價(jià)格低的小商品，其儲(chǔ)存量可多一些。

7．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平越高，商品的流通組織越合理，則商品的儲(chǔ)存量越少，反之，則越多。

二、作好商品的發(fā)貨運(yùn)輸工作

按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、品種、規(guī)格和數(shù)量，將貨物安全地、準(zhǔn)確地送到顧客手中，是一項(xiàng)重要的銷售業(yè)務(wù)工作。它不僅影響到用戶的需要和企業(yè)的信譽(yù)，也直接關(guān)系到成品倉(cāng)庫(kù)的利用率和資金周轉(zhuǎn)率等重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成得好壞。高質(zhì)量的發(fā)貨運(yùn)輸工作，應(yīng)當(dāng)符合及時(shí)、安全和經(jīng)濟(jì)的要求。為此，必須作好以下幾方面的工作：

(一)合理選擇運(yùn)輸路線。

要從最大限度地縮短商品運(yùn)輸?shù)钠骄锍坛霭l(fā)來選擇銷售路線。其基本措施是，實(shí)行分區(qū)產(chǎn)銷平衡合理運(yùn)輸制度。即按商品產(chǎn)銷分布情況和交通運(yùn)輸條件，根據(jù)“近產(chǎn)近銷”原則，在產(chǎn)銷就地平衡的基礎(chǔ)上，選擇最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸路線，劃分產(chǎn)銷區(qū)域，按產(chǎn)銷區(qū)域合理調(diào)運(yùn)商品。

(二)減少運(yùn)輸過程中的裝卸時(shí)間。

這可從兩方面著手：一是實(shí)行就工廠、車站、碼頭，倉(cāng)庫(kù)直撥形式的直達(dá)運(yùn)輸，以減少中間轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸時(shí)間，減少商品損耗，節(jié)約費(fèi)用支出；二是搬運(yùn)合理化，如搬運(yùn)作業(yè)的合理組織安排，廣泛發(fā)展機(jī)械化和集裝箱化等。

(三)合理選擇運(yùn)輸工具。

應(yīng)根據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)商品的性質(zhì)、數(shù)量，市場(chǎng)需求的緩急，產(chǎn)銷地區(qū)的運(yùn)輸條件和運(yùn)輸距離等來進(jìn)行正確的選擇，以達(dá)到費(fèi)用省、運(yùn)輸快、商品安全的目的。例如，鐵路運(yùn)輸對(duì)于大宗貨拘的中、遠(yuǎn)距離運(yùn)輸是比較合適的，不僅安全性好，而且運(yùn)費(fèi)也比較便宜；但鐵路運(yùn)輸對(duì)于近距離運(yùn)輸就不太合適，不僅運(yùn)費(fèi)較貴，而且由于調(diào)車安排等作業(yè)，貨物在中途停留的時(shí)間較長(zhǎng)，又加航空運(yùn)輸，由于運(yùn)費(fèi)較貴，一般只適宜于中、遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)男∨康募毙枭唐贰?

(四)加甲發(fā)貨的組織管理工作。

這方面的措施也是很多的。例如，制定科學(xué)的發(fā)送計(jì)劃，實(shí)行計(jì)劃發(fā)送制度，就能大大提高發(fā)貨的效率。例如，將許多顧客按地區(qū)和銷售量進(jìn)行劃分，據(jù)此確定當(dāng)天發(fā)送還是次日發(fā)送，以便于適時(shí)交貨。此外，還可以規(guī)定到達(dá)顧客地點(diǎn)的具體時(shí)間，進(jìn)行巡回服務(wù)。前者稱為路線發(fā)送，后者稱為時(shí)間表式發(fā)送，兩者合起來又稱為定時(shí)定路線發(fā)送，又如，對(duì)于某些中、小型企業(yè)，由于運(yùn)輸量少，單獨(dú)組織運(yùn)輸和發(fā)貨是很不合算的，這時(shí)就可采用將統(tǒng)一行業(yè)或同一地區(qū)的中、小型企業(yè)組織起來進(jìn)行分工合作，實(shí)行一種聽渭的“共同發(fā)送”的制度。目前，在日本的一些大城市，實(shí)行共同發(fā)送的形式主要有下列幾種：1．運(yùn)往地方的貨物，采用成批集貨的方式；2．對(duì)百貨商店和批發(fā)商店，采用共同交貨的方式；3．運(yùn)往市內(nèi)和郊區(qū)零售商店，則共同發(fā)送；4．按同一地區(qū)和同一行業(yè)，中、小型企業(yè)進(jìn)行物流協(xié)作化；5．百貨商店共同送貨上門；6．在批發(fā)商集中地組織共同發(fā)送；7．中小運(yùn)輸行業(yè)共同運(yùn)輸。

三、開展代購(gòu)代運(yùn)業(yè)務(wù)

這是生產(chǎn)廠或商店的服務(wù)部門，受顧客委托，根據(jù)其具體要求進(jìn)行的選購(gòu)和運(yùn)送商品的服務(wù)業(yè)務(wù)。它與一般銷售不同的是，顧客不止按今加貨物的購(gòu)運(yùn)過程。它的服務(wù)范圍包括從生活資料到生產(chǎn)資料，從國(guó)內(nèi)代購(gòu)代運(yùn)服務(wù)到國(guó)際代購(gòu)代運(yùn)服務(wù)。這種新的服務(wù)方式，在20世紀(jì)60年代后期開始于工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，現(xiàn)已在各國(guó)得到普遍應(yīng)用。

代購(gòu)代運(yùn)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容如下：

(一)樣品銷售服務(wù)。

銷售服務(wù)部門提供各種樣品供顧客選購(gòu)，再根據(jù)訂戶需要，收取貨款和運(yùn)費(fèi)。

(二)郵購(gòu)銷售服務(wù)。

郵購(gòu)服務(wù)部門備有詳細(xì)的代購(gòu)商品目錄，供顧客選購(gòu)，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的增減，每年修改代購(gòu)商品目錄，廣為散發(fā)。用戶根據(jù)代購(gòu)商品目錄選定商品后，向郵購(gòu)服務(wù)部門訂購(gòu)。

一般郵購(gòu)銷售的商品范圍是：書籍、雜志、唱片、錄音磁帶及小型家用設(shè)備等。

(三)配套銷售服務(wù)。

銷售部門根據(jù)用戶要求，代購(gòu)與本廠產(chǎn)品配套的有關(guān)物品，加輔機(jī)、配件、控制電器和儀器、軟件程序等等，與本廠產(chǎn)品一起按時(shí)將貨物發(fā)送到委托者手中。

代購(gòu)代運(yùn)業(yè)務(wù)的一般做法是：由用戶向受委托的銷售服務(wù)部門提交委托代購(gòu)申請(qǐng)單，寫明委托代購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供貨時(shí)間等要求，并按規(guī)定預(yù)付部分貨款。受委托的銷售服務(wù)部門據(jù)以辦理代購(gòu)，并準(zhǔn)時(shí)將貨物發(fā)送到委托者手中。

四、開展機(jī)具租賃業(yè)務(wù)

對(duì)于一些大型而復(fù)雜的或精密高級(jí)的機(jī)電設(shè)備和器具，往住牽涉到巨額資金和復(fù)雜的維修技術(shù)問題，中、小型企業(yè)希望購(gòu)買，但缺乏資金與設(shè)備維修能力。這樣，就出現(xiàn)了一種以租賃形式出現(xiàn)的銷售服務(wù)方式。機(jī)具租賃可使承租者減少資金占用，增加生產(chǎn)，可以提高機(jī)具的利用率，加速設(shè)備更新，促進(jìn)技術(shù)改造。同時(shí)，采用租賃方式總的租賃收入還可能超過產(chǎn)品的售價(jià)，往往還可能使租賃用戶變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買者，從而增加企業(yè)的實(shí)際收入。

租賃業(yè)務(wù)的方式，主要有以下兩種：

(一)融資租賃。

融資租資是以融通資金的方式，達(dá)到引進(jìn)技術(shù)設(shè)備，發(fā)展生產(chǎn)的目的。采用這種租賃方式的用戶，所付的資金相當(dāng)于租賃公司墊付的貸款加上利息和手續(xù)費(fèi)。其租賃期一般在三年以上，大型設(shè)備可達(dá)十年左右。

(二)經(jīng)營(yíng)租賃。

經(jīng)營(yíng)租賃是指出租人不僅提供融資方便，還提供設(shè)備的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、承擔(dān)設(shè)備過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的租賃方式。其租賃期一般較短，租金較高，適用于技術(shù)過時(shí)快和服務(wù)性強(qiáng)的通用設(shè)備。

機(jī)具租賃服務(wù)的具體組織形式，一般也有兩種：意識(shí)租賃服務(wù)是由專職的租賃服務(wù)公司聯(lián)合制造廠對(duì)承租者；二是由制造廠直接對(duì)承租者。但無(wú)論何種形式的租賃服務(wù)都要有租賃合同，對(duì)租賃的內(nèi)容、方法、時(shí)間、費(fèi)用及供需雙方的責(zé)任作用做出明確的規(guī)定。近年來，為推進(jìn)機(jī)具租賃業(yè)務(wù)的開展，我國(guó)己在各行業(yè)成立了各種全國(guó)性的租賃公司，廣泛地與世界上各國(guó)的租賃公司建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，并開展了直接租賃、轉(zhuǎn)租賃、投資租賃、來料加工、補(bǔ)償貿(mào)易等機(jī)具租賃服務(wù)工作。

五、實(shí)行賣方信貸

目前在國(guó)外，無(wú)論商業(yè)往來或制造廠與消費(fèi)者之間的交易，現(xiàn)全使用已退居次要地位，而日益廣泛采用信用交易制度。信用交易制度的種類是很多的，我國(guó)目前在銷售服務(wù)中開始采用的是一種“賣方信貸”的形式。賣方信貸，就是指制造廠對(duì)顧客在付款上提供方便，商品購(gòu)買者可以分期付款的形式取得商品，而銀行可對(duì)銷貨單位提供部分商品成本的貸款。因此，賣方信貸又稱為分期付款，也有的稱之為賒銷購(gòu)貨或賒銷貸款。

賣方信貸的形式，在我國(guó)早已存在，不過，早期多見于國(guó)家特許的預(yù)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的貸款，以后，一些高檔的耐用消費(fèi)品(如電視機(jī)、洗衣機(jī)、小型空調(diào)等)也實(shí)行分期付款的方式進(jìn)行賒銷。近年來，對(duì)一些重要的機(jī)電產(chǎn)品(如汽車)也開始采用這種賣方信貸的賒銷方式。

實(shí)行賣方信貸，用賒銷方式銷售產(chǎn)品，對(duì)于生產(chǎn)廠和用戶都能帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)檫@種方式可以刺激銷售量的增加，解決用戶的資金困難問題，促進(jìn)用戶的設(shè)備更新，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，并能加速商品的周轉(zhuǎn)和貨幣的回籠，從而大大繁榮了整個(gè)社會(huì)的商品經(jīng)濟(jì)。

為了使賣方信貸發(fā)揮應(yīng)有的作用，在實(shí)行賣方信貸制度時(shí)，必須注意以下幾方面的問題：

(一)要有當(dāng)?shù)劂y行部門的大力支持與配合。

(二)所賒銷的商品一定要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，決不能把它單純看作是一種處理庫(kù)存積壓商品的權(quán)宜之計(jì)。

(三)賒銷的商品和賒銷對(duì)象一定要嚴(yán)格選擇，堅(jiān)持扶持重點(diǎn)的原則。

(四)合理確定分期付款的期限。

這要看商品的特點(diǎn)和購(gòu)買者的信用程度而定。如美國(guó)對(duì)購(gòu)買汽車可分36個(gè)月付款，購(gòu)買一般商品則分18個(gè)月付款。一般來說，對(duì)于購(gòu)買者的信用程度越高者，同意其分期付款的時(shí)間可越長(zhǎng)。