非抽樣誤差是指除抽樣誤差以外所有的誤差的總和。應該說非抽樣誤差的產生貫穿了市場調查的每一個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出錯都有可能導致非抽樣誤差增加而使數(shù)據失真。我們平時說的控制誤差主要指的就是控制非抽樣誤差。

引起非抽樣誤差的原因很多，比如抽樣框不齊全，訪問員工作經驗有限，被訪者不配合訪問而加以虛假的回答，問卷設計本身存在缺陷等等。

通常，在技術性調查中，會出現(xiàn)由于缺乏回答知識而產生的非抽樣誤差。

另外兩種類型的非抽樣誤差是選擇誤差和數(shù)據處理誤差。當調查中包含不恰當?shù)捻椖繒r，就會生產選擇誤差。假設設計一個抽樣調查，來描述有胡須的男人外觀。對“ 有胡須的男人”的理解，如果有些采訪人員認為應包括有小胡子的男人，而其他采訪人員則不這樣認為，這樣，調查的結果資料將有缺陷。當有登記錯誤或輸入錯誤時，就會出現(xiàn)數(shù)據處理誤差。如將調查表中的資料輸入計算機時產生的錯誤，即為輸 入錯誤。

盡管在大多數(shù)的調查中，會出現(xiàn)一些非抽樣誤差，但通過周密的計劃可使它們達到最小，這些計劃包括注意保證抽樣總體與目標總體的一致、遵循良好調查表的設計原則、培訓采訪人員等。

根據非抽樣誤差產生的方式和出現(xiàn)的階段不同，可以將非抽樣誤差分解為以下幾類：

（一）按其產生的方式不同，可以分為登記性誤差和系統(tǒng)性誤差。

1、登記性誤差是指在調查過程中，由于工作出現(xiàn)失誤而造成的誤差。

2、系統(tǒng)性誤差是指在抽取樣本單位時，由于加入主觀意愿，破壞了隨機抽樣原則使樣本不足以代表總體而造成的誤差。

（二）按其產生的環(huán)節(jié)不同，可以分為設計誤差、調查誤差和匯總誤差。

1、設計誤差是指在抽樣設計階段產生的誤差。產生設計誤差的主要原因是由于采用了有缺陷的抽樣框或者是調查問卷設計不科學所造成的。

2、調查誤差是指在調查過程中產生的誤差。這種誤差從其產生的人員來劃分主要包括調查人員誤差和被調查人員誤差兩種。

3、匯總誤差是指在調查數(shù)據匯總、整理和數(shù)據傳輸過程中產生的誤差。這種誤差的形成原因主要是由于我國統(tǒng)計數(shù)據處理技術落后和匯總人員的失誤所致。

非抽樣誤差產生的原因十分復雜，誤差種類繁多，對社會經濟造成的危害非常嚴重。因此，我們應當針對非抽樣誤差產生的原因，從各方面、各環(huán)節(jié)出發(fā)，采取相應的措施對其實施有效的預防和控制。

1、科學設計調查方案

抽樣調查過程是一項系統(tǒng)工程，事先必須進行周密設計，制定出科學的調查方案，才能在調查的過程中減少非抽樣誤差?？茖W的設計調查方案，應著重從抽樣框和問卷設計兩方面進考慮。在抽樣框方面，要求設計者在編制抽樣框之前必須對調查總體的分布結構有一定的認識，在抽選樣本之前，要對抽樣框加以檢查，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，進行識別和處理，并采取一定措施加以補救。在問卷設計方面，要求設計者在設計問卷時要做到所提問題除了要符合調查主題外，還要看能否使被調查者完全明確調查的意圖并樂意配合作出正確的回答。具體來講，應注意以下幾點：

• 問卷設計的問題應當圍繞調查的目的展開，切忌問一些不著邊際的問題；
• 所提問題要涵義明確，用詞要恰當，簡明扼要，符合邏輯，并注意禮貌；
• 問卷中的用詞要客觀，不要有傾向性或誘導性；
• 必須考慮被調查者的實際能力和條件，盡力避免被調查者不容易理解或不可能回答的問題，同時應少用專業(yè)術語；
• 對一些敏感性問題，要想法淡化其敏感程度；
• 所提問題的內容要單一，避免幾個問題放在一起；
• 問卷的內容不能太多，不要過多占用被調查者的時間而影響其工作和休息。

2、加強培訓，提高抽樣調查隊伍的整體素質

抽樣調查對抽樣調查隊伍的素質有較高的要求，它要求統(tǒng)計人員不但要有較高的專業(yè)造詣、高度的責任感、良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，而且還要有較強的實際工作能力。

調查問卷的設計者應具備的素質和能力是掌握統(tǒng)計推斷的大量知識，了解調查內容的有關知識，具有一定的心理學知識并對計算機數(shù)據處理有所了解。

調查人員應具備的素質和能力：一是要有實事求是的工作態(tài)度和責任心，善于聯(lián)系群眾；二是熟悉調查目的和內容；三是能掌握并熟練地運用各種科學的調查方式、方法和技術，并能根據搜集資料的特點，合理的選擇應用調查方法。

匯總分析人員應具備的素質和能力是能夠準確無誤的處理數(shù)據信息，熟練地應用統(tǒng)計分析方法并能熟練地撰寫調查報告。要全面提高統(tǒng)計隊伍的整體素質應采取多種途徑和方法，通過舉辦短期培訓班定期和不定期的理論研討會，經驗交流會，到高等院校進修等方式，培養(yǎng)一支高素質的統(tǒng)計隊伍。

對調查人員的培訓應注重以下兩個方面：一是要對調查人員進行政治思想教育和職業(yè)道德教育，使調查人員能夠明確調查的目的和意義，增強工作責任感和責任心。二是要對調查人員進行調查方法和調查內容的系統(tǒng)培訓，以便調查人員能夠盡快掌握調查方法，充分了解調查內容，減少工作差錯。

3、重視對調查員的挑選和管理

在抽樣調查中，調查員直接同社會上形形色色的人群打交道，如果調查員在調查中不講究訪問技巧和措辭藝術，不善于和不同類型的人打交道，就不可能得到被調查者的有效配合。如果調查員缺少實事求是的工作態(tài)度和責任心，沒有吃苦耐勞的精神，就不可能取得準確的統(tǒng)計資料。

因此對調查員的挑選和管理是一項重要的工作，也是減少調查誤差的一個關鍵。首先，應挑選好調查員。選擇調查員應從理論專業(yè)知識、道德品質、應變能力等方面入手，選擇那些思想和業(yè)務素質較好，工作能力強，應加強對調查人員的管理，要建立行之有效的約束機制，防止調查人員弄虛作假。

4、采用多種途徑，減少被調查者誤差

抽樣調查要求被調查者能夠提供準確、完整的資料，但在實際調查時，由于各種原因，往往會遇到不回答或故意回答錯誤的情況，而導致被調查者誤差的發(fā)生。針對這一情況，一方面要采取適當?shù)姆绞浇逃?、感化被調查者，使其對調查能有正確的認識，愿意與調查者有效配合；另一方面還要采取有效的方法，減少被調查誤差的發(fā)生。

對于一些涉及個人隱私和商業(yè)秘密的問題的調查，可以采用隨機化回答技術，對被調查者提供的資料保密等來提高回答率。對于被調查者有意無意提供了有偏差的數(shù)據而產生的誤差，可以采用與有關記錄核對、邏輯性檢查或用重新調查進行核對等方法對調查的資料進行修正。對于那些為了某種利益有意歪曲事實，虛報、瞞報，故意造假產生的誤差產生嚴重后果的要追究其法律責任。

5、做好調查資料的匯總工作，防止匯總誤差

對于在調查數(shù)據匯總和數(shù)據傳輸過程中產生的誤差，從其形成的原因來看，應從兩方面進行控制：一是要對調查資料進行嚴格審核，制定科學的整理方案；二是要采用先進的計算機整理技術。

總之，非抽樣誤差的大小，直接關系到抽樣調查結果的準確性和可靠性。深入分析各種非抽樣誤差產生的原因，從而找到預防和控制非抽樣誤差的具體措施，才能確保抽樣調查結果的準確性，提高抽樣調查資料的質量。