領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動中的自由創(chuàng)造性?！罢妗笔前盐找?guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實踐活動是檢驗領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標準。戈爾巴喬夫領(lǐng)導(dǎo)蘇聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。

具有隨機、非模式化的特征。領(lǐng)導(dǎo)模式就是領(lǐng)導(dǎo)方法，哪位領(lǐng)導(dǎo)者在錯綜復(fù)雜的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)演繹得出神入化。例如，牽牛要牽牛鼻子，十指彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，這些就是所謂的模式化。

特點：非模式化、直覺性、隨機性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實踐性、科學(xué)性。

A．履行職能的藝術(shù)。主要包括溝通、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)、用權(quán)藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；

B．提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。

C．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。

一、用人的藝術(shù)

如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上還要注意以下問題：

1.善于用人所長。用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補。用人所長，首先要注意“適位”。陳景潤如果不是被華羅庚發(fā)現(xiàn)，并將他調(diào)到數(shù)學(xué)研究所工作，他就難以摘取數(shù)學(xué)皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取經(jīng)成功，主要是他能做到知人善任，把孫悟空、沙和尚、豬八戒安排到最適合他們的崗位上去，實現(xiàn)了人才所長與崗位所需的最佳組合。其次要注意“適時”。“用人用在精壯時”。界定各類人才所長的最佳使用期，不能單純以年齡為依據(jù)，而應(yīng)以素質(zhì)作決定，對看準的人一定要大膽使用、及時使用。第三要注意“適度”。領(lǐng)導(dǎo)者用人不能搞“鞭打快牛”，“快?！敝荒苡迷陉P(guān)鍵時候、緊要時刻，如果平時只顧用起來順手、放心，長期壓著那些工作責(zé)任心和工作能力都較強的人在“快車道”上超負荷運轉(zhuǎn)，這些“快?！北貙⒊蔀椤奥！被颉八琅！薄?

2.善于用人所愛。有位中學(xué)生曾向比爾·蓋茨請教成功的秘訣，蓋茨對他說：“做你所愛，愛你所做?！睈垡蛩固股霸拥揭鋈我陨锌偨y(tǒng)的邀請，對這個不少人垂涎的職務(wù)，他卻婉言謝絕了，仍鐘情于搞他的科研。正因為有了他這種明智的愛，才有了愛因斯坦這個偉大的科學(xué)家。領(lǐng)導(dǎo)者在用人的過程中，就要知人所愛、幫人所愛、成人所愛。

3.善于用人所變。魯迅、郭沫若原來都是學(xué)醫(yī)的，后來卻成了中華民族的文壇巨人。很多名人名家的成功人生告訴我們：人的特長是可以轉(zhuǎn)移的，能產(chǎn)生特長轉(zhuǎn)移的人，大都是一些創(chuàng)新思維與能力較強的人。對這種人才，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)倍加珍惜，應(yīng)適時調(diào)整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發(fā)展空間里去施展才華。

二、決策的藝術(shù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對單位就意味著損失，對自己就意味著失職。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費。

1.決策前注重調(diào)查。領(lǐng)導(dǎo)者在決策前一定要多作些調(diào)查研究，搞清各種情況，尤其是要把大家的情緒和呼聲作為自己決策的第一信號，不能無準備就進入決策狀態(tài)。

2.決策中注意民主。領(lǐng)導(dǎo)者在決策中要充分發(fā)揚民主，優(yōu)選決策方案，尤其碰到一些非常規(guī)性決策，應(yīng)懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原則，適時進行決策，不能未謀亂斷，不能錯失決策良機。

3.決策后很抓落實。決策一旦定下來，就要認真抓好實施，做到言必信、信必果，決不能朝令夕改。一個領(lǐng)導(dǎo)者在工作中花樣太多，是一種不成熟的表現(xiàn)。

三、處事的藝術(shù)

常聽到不少領(lǐng)導(dǎo)者感嘆：現(xiàn)在的事情實在太多，怎樣忙也忙不過來。一個會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不應(yīng)該成為做事最多的人，而應(yīng)該成為做事最精的人。

1.多做自己該做的事。當(dāng)前，擺在領(lǐng)導(dǎo)者面前的事情，主要有三類：一是領(lǐng)導(dǎo)者想干、擅長干、必須要干的事，比如，用人、決策等。二是領(lǐng)導(dǎo)者想干、必須干、但不擅長干的事，比如，跑路子掙資金等。三是領(lǐng)導(dǎo)者不想干、不擅長干、也不一定要干的事，比如，一些小應(yīng)酬、一些可去可不去的會議等。領(lǐng)導(dǎo)者對該自己管的事一定要管好，對不該自己管的事一定不要管，尤其是那些已經(jīng)明確了是下屬分管的工作和只要按有關(guān)制度就可辦的事，一定不要亂插手、亂干預(yù)。

2.多做著眼明天的事。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常去反思昨天，干好今天，謀劃明天，多做一些有利于本地方或本單位可持續(xù)發(fā)展的事。比如，構(gòu)劃一個明晰且富于自身特點的長、中、短期工作目標，打造一個團結(jié)戰(zhàn)斗且優(yōu)勢互補的領(lǐng)導(dǎo)班子。

3.多做最為重要的事。比如，如何尋找到一條能適合本地經(jīng)濟發(fā)展的新路子，如何調(diào)動下屬的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在做事時應(yīng)先做最重要和最緊要的事，不能主次不分見事就做。

四、協(xié)調(diào)的藝術(shù)

沒有協(xié)調(diào)能力的人當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)者。協(xié)調(diào)，不僅要明確協(xié)調(diào)對象和協(xié)調(diào)方式，還要掌握一些相應(yīng)的協(xié)調(diào)技巧。

1.對上請示溝通。平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領(lǐng)導(dǎo)，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法，一是要主動溝通，錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。二是要請人調(diào)解，這個調(diào)解人與自己關(guān)系要好，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更要非同一般。

2.對下溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)下屬在一些涉及到個人利益的問題上與單位或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)有意見時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過談心、交心等方式來消除彼此間的誤解。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。

3.對外爭讓有度。領(lǐng)導(dǎo)者在與外面平級單位的協(xié)調(diào)中，其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就往往體現(xiàn)在爭讓之間。大事要爭，小事要讓。不能遇事必爭，也不能遇事皆讓，該爭不爭，就會喪失原則；該讓不讓，就會影響全局。

五、運時的藝術(shù)

時間是一種無形的稀缺資源，領(lǐng)導(dǎo)者不能無視它，更不能浪費它。

1.強化時間意識。有人作了統(tǒng)計：一個人一生的有效工作時間大約一萬天。一個領(lǐng)導(dǎo)者的有效當(dāng)“官”時間就是10 至15 年。一旦錯過這個有效時間，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要利用這寶貴的時間多做點有意義的事。

2.學(xué)會管理時間。領(lǐng)導(dǎo)者管理時間應(yīng)包括兩個方面：一是要善于把握好自己的時間。當(dāng)一件事擺在領(lǐng)導(dǎo)者眼前時，應(yīng)先問一問自己“這事值不值得做？”然后再問一問自己“是不是現(xiàn)在必須做？”最后還要問一問自己“是不是必須自己做？”只有這樣才能比較主動地駕馭好自己的時間。二是不隨便浪費別人的時間。有人作過統(tǒng)計：某領(lǐng)導(dǎo)者有3／5 的時間用在開會上。領(lǐng)導(dǎo)者要力戒“會癮”，不要動不動就開會，不要認為工作就是開會，萬一要開會，也應(yīng)開短會，說短話，千萬不要讓無關(guān)人員來“陪會”，“浪費別人的時間等于謀財害命”。

3.養(yǎng)成惜時習(xí)慣。人才學(xué)的研究表明：成功人士與非成功人士的一個主要區(qū)別，就是成功人士年輕時就養(yǎng)成了惜時的習(xí)慣。要像比爾·蓋茨那樣：能站著說的東西就不要坐著說，能站著說完的東西就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。只有這樣才能形成好的惜時習(xí)慣。

六、理財?shù)乃囆g(shù)

經(jīng)費不足是當(dāng)前各單位普遍存在的一個主要問題，它要求領(lǐng)導(dǎo)者要提高理財藝術(shù)。

1.懂得怎樣去找錢。找錢就是要學(xué)會“開源”，也就是要利用各種可行的途徑去廣開財路，增加收入。比如，要經(jīng)常開動腦筋到省、市、縣有關(guān)部門去爭取各種資金，千萬不要將“開源”的希望寄托在亂收費上。

2.懂得怎樣去管錢。按照上級的有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者不能直接管財務(wù)。但這并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者對單位的經(jīng)費使用情況不聞不問，對單位的一些主要經(jīng)費開支情況，領(lǐng)導(dǎo)者一定要定期進行審核，看看有沒有違規(guī)違紀的情況，有沒有不該花的錢。

3.懂得怎樣去用錢。有的地方做個大門花十幾萬，一年來客的招待費占其可用財力的百分之幾十，搞個形象工程幾百萬，卻舍不得在真正的學(xué)習(xí)上花點錢，在為老百姓辦實事上多花點錢。錢應(yīng)該花在有效益的經(jīng)濟建設(shè)上，花在老百姓身上。

七、說話的藝術(shù)

說話是一門藝術(shù)，它是反映領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的一面鏡子，也是下屬評價領(lǐng)導(dǎo)者水平的一把尺子。領(lǐng)導(dǎo)者要提高說話藝術(shù)，除了要提高語言表達基本功外，關(guān)鍵要提高語言表達藝術(shù)。

1.做到言之有物。所謂言之有物，就是領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話，不能空話連篇，套話成堆，要盡量做到實話實說，讓大家能經(jīng)常從領(lǐng)導(dǎo)者的講話中，能獲取一些新的有效信息，能聽到一些新的見解，能受到一些新的啟發(fā)。

2.做到言之有理。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話，不能官氣十足，應(yīng)注意情理相融。要做到情理相融，一是要講好道理。講道理不能搞空對空，一定要與下屬的思想、工作、生活等實際緊密結(jié)合起來，力求以理服人。二是要注意條理。講話不能信口開河，語無倫次，一定要讓人感到條理清晰，層次分明。三是要通情理。不能拿大話來壓人，要多講些大家眼前最關(guān)心的問題、大家心里最想的問題。

3.做到言之有味。領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前講話時，語言要帶點甜味，要有點新意，要有點幽默感。小平同志有一句話大家耳熟能詳，“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”。這話說得形象生動，意味十足。

八、激勵的藝術(shù)

管理要重在人本管理，人本管理的核心就是重激勵。領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動大家的積極性，就要學(xué)會如何去激勵下屬。

1.激勵注意適時進行。美國前總統(tǒng)里根曾說過這樣一句話：“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人。”一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時、適度地表揚下屬，這種“零成本”激勵，往往會“夸”出很多為你效勞的好下屬。

2.激勵注意因人而異。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵下屬時，一定要區(qū)別對待，最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什么？最討厭什么？最忌諱什么？盡可能“投其所好”，否則，就有可能好心辦壞事。

3.激勵注意多管齊下。激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、許諾激勵、金錢激勵等，但從大的方面來劃分主要可分為精神激勵和物質(zhì)激勵兩大類。領(lǐng)導(dǎo)者在進行激勵時，要以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔，只有形成這樣的激勵機制，才是一種有效的激勵機制，才是一種長效的激勵機制。

1．學(xué)習(xí)、考察、實踐相結(jié)合。

2．法、理、情相結(jié)合。

案例一：護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)^[2]

　　隨著社會的日益進步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與人類健康息息相關(guān)醫(yī)療、護理工作提出了更高的要求。護理管理者是護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量。作為護理管理者應(yīng)該科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投人到工作中，保證護理安全，提高護理質(zhì)量，讓病人滿意，使護理管理工作有成效。現(xiàn)將護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)介紹如下。

• 　　1.良好的自我形象

　　1）具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護理管理者

　　應(yīng)廉潔奉公，不徇私情，不謀私利，熱愛護理事業(yè)，熱愛管理崗位，有獻身護理事業(yè)的精神；謙虛做人，戒驕戒躁，經(jīng)常自我反省，嚴于律己，寬以待人，作風(fēng)民主，公平和公正。在工作中帶頭轉(zhuǎn)變觀念，以整體護理為框架，以護理程序為核心，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)。

　　2）具備精湛的護理業(yè)務(wù)技術(shù)

　　護理管理者不僅要具有人文科學(xué)、社會科學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)知識和理論，還要具有護理專業(yè)和護理管理的知識。其中護理管理包括行政管理、科技管理、人才管理、經(jīng)濟管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、思想政治工作等內(nèi)容。護理管理者要有較系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，熟悉護理專業(yè)理論，精通護理業(yè)務(wù)，才能在護理工作中起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和指導(dǎo)工作的作用。同時要了解和掌握國內(nèi)外護理最新動態(tài)和護理信息，加強對外交流，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、更新知識，了解本專業(yè)的新領(lǐng)域進展情況，在工作中善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己的理論水平和實踐經(jīng)驗。

　　3）率先垂范的表率作用

　　在醫(yī)院的管理工作中，護理管理者起著承上啟下、溝通全局的作用，對科室建設(shè)舉足輕重。護理管理者是護士的榜樣，其一言一行都會對護士產(chǎn)生一定的影響。因此護理管理者應(yīng)維護自身形象，自己嚴格要求，處處以身作則，努力從各個方面完善自己，搞好自身建設(shè)，在護士中間起到表率作用。帶頭學(xué)習(xí)護士禮儀規(guī)范，舉止端莊、干練、自然隨和、高雅優(yōu)美、和藹可親，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。要求別人做到的自己首先做到；在工作中應(yīng)走在前、干在前、吃苦在前，不計較個人得失。在榮譽面前有謙讓態(tài)度，既要言傳又要身教。遵守各項規(guī)章制度，示范在前，管人在后；遇有利益，下屬先行；遇有困難，主動承擔(dān)。善于聽取不同意見，開展批評與自我批評；要自尊自信，努力去爭取成功，做到這樣才能得到護士的尊重，才能更好地抓好護理管理工作。

• 　　2.豐富的管理才干，科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　1）護理管理者要有明確的管理目標

　　確定管理目標，掌握目標管理的方法，即由誰來做、何時做、何地做、為什么做及做什么和如何做。在這個過程中應(yīng)當(dāng)充分采納群眾意見，鼓勵獨特見解，從中采納好的意見。護理管理者要結(jié)合本科工作實際，對各個環(huán)節(jié)進行組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，不斷完善實施方案，組織具體落實，特別是在主客觀情況變化時要審時度勢，運籌得當(dāng)，不能墨守成規(guī)。護理管理者還要科學(xué)地安排時間工作，保證工作高效率、高質(zhì)量，及時掌握護理信息和運行狀態(tài)，做到心中有數(shù)，用最少的人力、物力和時間取得最佳效果。護理管理者還應(yīng)充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，在管理中須講究戰(zhàn)術(shù)，適當(dāng)授權(quán)、適當(dāng)批評、適當(dāng)決策，堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一，努力開創(chuàng)護理工作新局面，以適應(yīng)當(dāng)今市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

　　2）正確處理人際關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作

　　護理管理者應(yīng)正確處理各方面的關(guān)系，充分了解每個護士的個性、氣質(zhì)。根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的工作方法，做好工作和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，正確掌握和使用協(xié)調(diào)藝術(shù)，在處理好人際關(guān)系的同時，協(xié)調(diào)好上、下、左右的關(guān)系，如科室與科室、科室與門診、科室與后勤行政部門等方面的關(guān)系。要為病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，不是任何一個人或一個部門能夠完成的，要靠護士與醫(yī)生、護士與護士、護士與病人及家屬親友，醫(yī)院各部門相互配合來共同完成。護理管理者在這些特殊的關(guān)系中起著至關(guān)重要的作用，處理好這些關(guān)系可以為提高護理質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3）護士長對下屬要以誠相待，充分信任

　　寬容大度是善任賢才的一個重要條件。護士都喜歡在寬容大度的護理管理者手下工作，寬容待人的管理者有著強烈的吸引力，同時也有利于調(diào)動一切積極因素，增強隊伍的凝聚力。護理管理者在工作中應(yīng)注重“五多一少”，即多下去、多看、多干、多說、多管、少責(zé)備。經(jīng)常深入護理工作一線，及時發(fā)現(xiàn)問題，誠懇指正，不要一味的責(zé)備，要善于發(fā)揮護士的長處，了解他們的心理狀態(tài)，幫助他們及時解決矛盾和困難，做護士的貼心人，把他們團結(jié)在自己的周圍；要善于用信任來贏得護士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。護士在工作中犯了錯誤時，護理管理者一定要首先對護士的情緒進行安撫，然后幫助解決問題。關(guān)心護士的健康，幫助護士解決生活中的困難及工作中的苦惱，積極與他們進行溝通，因為溝通能化解矛盾，消除誤會，縮小彼此間的距離。

　　4）妥善處理沖突

　　人生活在各種社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，由于各種原因，常常會發(fā)生意見分歧、爭議、沖突．使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，沖突處理不當(dāng)可以產(chǎn)生許多問題。在醫(yī)療機構(gòu)中，由于科室內(nèi)或科室之間人們的背景，對事物的看法、價值觀、需要有所不同。當(dāng)各類人員之間、科室與科室之間缺乏溝通或了解時就會產(chǎn)生沖突。護理管理者常扮演著“領(lǐng)導(dǎo)—仲裁—協(xié)調(diào)”的角色，因而處理沖突是護理管理者不可缺少的才能之一。護理崗位是女同志較為集中的地方，要從實際出發(fā)，幫助他們解決工作沖突和家庭矛盾等實際問題，做好思想工作，調(diào)動一切積極因素，處理好各種困難。護理管理者應(yīng)密切關(guān)注組織內(nèi)部潛在的或已發(fā)生的沖突，找出發(fā)生沖突的根源，采取措施及時處理。對于護士的焦點矛盾不能堵，不能壓，要支持，在疏通中行導(dǎo)，在行導(dǎo)中疏通，使護士能實事求是地分析和認識問題，把思想引導(dǎo)到正確的方向上來，要公平合理。護理管理者在工作中與下屬發(fā)生沖突，不能以勢(權(quán))壓人，而應(yīng)坦誠交換意見，權(quán)力是責(zé)任，權(quán)力是服務(wù)。護理管理者和護士在人格上是絕對平等的，前者應(yīng)積極主動地處理矛盾與沖突，坦誠、謙虛地交換意見，消除誤會與隔閡。

　　5）持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也是靠管理經(jīng)驗積累起來的，經(jīng)驗是從實踐中來，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進。在實際工作中不能只是一種模式來處理和解決各種不同的問題，要根據(jù)不同的情況研究管理上的新方法，護理管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也要與時俱進，不斷創(chuàng)新。