電話購物（Tele--Shopping）是指主要通過電話媒體進(jìn)行銷售或購買活動的一種零售 業(yè)態(tài)，通過廠方、經(jīng)營商或者第三方物流實(shí)現(xiàn)貨物的轉(zhuǎn)移。

業(yè)態(tài)	基本特點(diǎn)
	目標(biāo)顧客	商品（經(jīng)營）結(jié)構(gòu)	商品售賣方式	服務(wù)功能
1電視購物	以電視觀眾為主	商品具有某種特點(diǎn)，與市場上同類商品相比，同質(zhì)性不強(qiáng)	以電視作為向消費(fèi)者進(jìn)行商品宣傳展示的渠道	送貨到指定地點(diǎn)或自提
2郵購	以地理上相隔較遠(yuǎn)的消費(fèi)者為主	商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲存和運(yùn)輸	以郵寄商品目錄為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品宣傳展示的渠道，并取得定單	送貨到指定地點(diǎn)
3虛擬商店	有上網(wǎng)能力，追求快捷性的消費(fèi)者	與市場上同類商品相比，同質(zhì)性強(qiáng)	通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動	送貨到指定地點(diǎn)
4自動售貨機(jī)	以流動顧客為主	以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在30種以內(nèi)	由自動售貨機(jī)器完成售賣活動	沒有服務(wù)
5電話購物	根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，目標(biāo)顧客不同	商品單一，以某類品種為主	主要通過電話完成銷售或購買活動	送貨到指定地點(diǎn)或自提

實(shí)例說明

如7月9日北侖消費(fèi)者陳某，用電話方式訂購了一部 2008元的三星手機(jī)，當(dāng)時對方在電話中說該手機(jī)是一部奧運(yùn)版的三星手機(jī)，該手機(jī)功能多特別先進(jìn)，有雙模雙待，可視頻通話，絕版限量發(fā)行，市場上同類手機(jī)要賣5000多元，如果收到后不滿意可無條件退貨，并留下經(jīng)銷地點(diǎn)、手機(jī)號碼，陳某信以為真，將錢匯給對方。結(jié)果貨到手后發(fā)現(xiàn)，寄來的產(chǎn)品與介紹的完全不一樣，同牌子的手機(jī)在市面上只要500元，隨后立即聯(lián)系對方，對方說貨發(fā)錯了，給重發(fā)，之后再也聯(lián)系不上了。諸如此類的騙局消費(fèi)者到有關(guān)部門舉報，由于查不到侵權(quán)對象，使消費(fèi)者受到無法挽回的損失。

從消費(fèi)者反映的電話購物騙局來看，該類騙局有如下特點(diǎn)：

一是經(jīng)銷點(diǎn)與消費(fèi)者之間的距離較遠(yuǎn)，上述的案例都是在北京和山東，使消費(fèi)者很難到經(jīng)銷點(diǎn)去查證。

二是電話里宣傳很好，說產(chǎn)品質(zhì)量好、價格便宜、市場上買不到、不滿意可退貨，有經(jīng)銷地點(diǎn)、聯(lián)系電話等相當(dāng)逼真。

三是先交錢再看貨，騙子把名不符實(shí)商品通過快遞公司或郵遞給消費(fèi)者，在消費(fèi)者驗(yàn)貨之前一定要先付錢，當(dāng)消費(fèi)者將錢給快遞公司后，快遞公司拿錢走人，不負(fù)責(zé)任。

四是當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時聯(lián)系不上對方，手機(jī)關(guān)機(jī)、電話停機(jī)、地址是假的、公司是虛設(shè)的。