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虛擬商店

1.什么是虛擬商店

虛擬商店又稱“網(wǎng)上商店”、“網(wǎng)上商場(chǎng)”、“電子空間商店”或“電子商場(chǎng)”,是電子零售商業(yè)的典型組織形式,是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。它是開(kāi)設(shè)在因特網(wǎng)上的店面,一個(gè)可以讓顧客從家里的計(jì)算機(jī)購(gòu)物、商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù),又可以縮減維護(hù)實(shí)際店面管銷成本的地方。虛擬商店存在于因特網(wǎng)中大家熟知的全球信息網(wǎng),只要在瀏覽器(Web Browser)像是網(wǎng)景的領(lǐng)航員(Navigator)中輸入網(wǎng)址(稱為URL),便可以進(jìn)入虛擬商店。

我們可以說(shuō),任何一個(gè)公司,只要建立了一個(gè)網(wǎng)站,就可以把已當(dāng)作虛擬商店的雛形了。如果在這個(gè)雛形上添加產(chǎn)品訂購(gòu)和貨款支付功能的話,虛擬商店最為核心的部分就完成了。一但連上了自己選擇的虛擬商店,你將會(huì)看到一些關(guān)于這家商店所屬公司的信息與產(chǎn)品的展示。通常會(huì)有一些關(guān)于產(chǎn)品外觀的彩色圖片給你較佳的觀感;當(dāng)您想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),通常可以用按鈕來(lái)選擇。

并不是所有可以從瀏覽器連上的網(wǎng)站都是虛擬商店,因?yàn)橛行┚W(wǎng)站架設(shè)的目的不是在于販賣商品,它們有些可能是在提供信息的,有些網(wǎng)站是具趣味的,而有些則是個(gè)人自我的呈現(xiàn)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),虛擬商店的好處很多。首先,價(jià)格比傳統(tǒng)的商業(yè)模式要低;其次,花樣品種的選擇較多;第三,對(duì)于某些商品來(lái)說(shuō),比如書(shū)籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利;第四,送貨上門,方便快捷。虛擬商店是最為簡(jiǎn)單的一種電子商務(wù)模式,其實(shí)只不過(guò)是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的商店或超市直接搬到了網(wǎng)上,產(chǎn)品的制造商可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式,中間商也可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式。

2.網(wǎng)上店鋪的前景

注:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性有待商榷,加上時(shí)過(guò)境遷,可能發(fā)生變化,請(qǐng)讀者留意。 2007年11月13日,聯(lián)合國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理論壇12日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,近10年來(lái)全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加,網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬(wàn)人增加到2007年的12億人。

統(tǒng)計(jì)顯示,中國(guó)是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家,達(dá)到4.2億(2010年6月數(shù)據(jù));其次是美國(guó),為2.1億人;日本的網(wǎng)民人數(shù)為8600萬(wàn)人,位居第三。排名第四至第十的分別是德國(guó)、印度、巴西、英國(guó)、韓國(guó)、法國(guó)和意大利。 在寬帶上網(wǎng)用戶人數(shù)排行榜中,美國(guó)、中國(guó)、日本和德國(guó)仍位居前四名,印度和巴西被擠出前十名。排名第五至第十的分別是韓國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、加拿大和西班牙。

據(jù)統(tǒng)計(jì),1997年低收入和中低收入國(guó)家的網(wǎng)民僅占世界網(wǎng)民總數(shù)的5%,但10年后的今天,這一比例已超過(guò)32%。 而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%--即3000多萬(wàn)用戶!而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào),網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高。

可見(jiàn)在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù),即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟,有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。


應(yīng)該說(shuō)來(lái),網(wǎng)上開(kāi)店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中的一種重要表現(xiàn)形式,而這樣的模式,將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和利好面充分的加以反應(yīng),擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及??梢哉f(shuō),電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來(lái)了更多的技術(shù)和應(yīng)用,而網(wǎng)店的發(fā)展擴(kuò)展了電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值,增加了電子商務(wù)的實(shí)用性。

二級(jí)域名店鋪同獨(dú)立域名店鋪的區(qū)別:現(xiàn)在主要網(wǎng)店形式有兩種,一種是二級(jí)域名網(wǎng)店,一種是獨(dú)立域名網(wǎng)店,兩種形式各有不同:宣傳推廣:二級(jí)域名網(wǎng)店主要側(cè)重在其平臺(tái)上的宣傳,網(wǎng)店平臺(tái)的流量就是決定其生意好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)立域名網(wǎng)店,主要宣傳平臺(tái)是以獨(dú)立域名為主的綜合性網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷,具有獨(dú)立性和很強(qiáng)的可控制性。技術(shù)支持:二級(jí)域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持在平臺(tái)方,成熟的聚合平臺(tái),一般來(lái)說(shuō)很少出現(xiàn)大規(guī)模的技術(shù)問(wèn)題,而少量的技術(shù)問(wèn)題可以通過(guò)店主自己學(xué)習(xí)掌握,所要求的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不用很多。獨(dú)立域名網(wǎng)店的主要技術(shù)支持是店主本身,或者開(kāi)發(fā)網(wǎng)店系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司,在技術(shù)維護(hù),服務(wù)器安全上都有一定的要求。網(wǎng)絡(luò)交易安全:二級(jí)域名網(wǎng)店一般是歸屬于網(wǎng)店平臺(tái)本身的誠(chéng)信服務(wù)體系。一般都有第三方保障工具。獨(dú)立域名網(wǎng)店往往是靠本身的自由品牌來(lái)保證用戶的交易和貨物質(zhì)量??傮w來(lái)說(shuō),網(wǎng)店是一種新興的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)形式,這樣的形式伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸發(fā)展壯大并有很強(qiáng)的生命力,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)店會(huì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分并且提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.虛擬商店的種類

虛擬商店之種類可分為以下四大類:

1、公司廣告型網(wǎng)站

這類網(wǎng)站只是將公司的基本介紹、以及活動(dòng)訊息置于網(wǎng)站上,供網(wǎng)友讀取。其擁有的信息不多,因此能產(chǎn)生的效益有限,放眼目前大多數(shù)的公司網(wǎng)頁(yè),都是以此種型態(tài)作簡(jiǎn)單的形象廣告為主要目標(biāo)。

2、售后服務(wù)型網(wǎng)站

售后服務(wù)型網(wǎng)站是繼公司廣告型網(wǎng)站之后,出現(xiàn)的另一類網(wǎng)站。這類型網(wǎng)站與之前不同在于其提供了公司產(chǎn)品的售后服務(wù)或產(chǎn)品使用咨詢;公司大多將一些顧客常問(wèn)的問(wèn)題整理成集,或提供產(chǎn)品更新、升級(jí)服務(wù)。這類網(wǎng)站可省下公司許多的人力與經(jīng)費(fèi),并可使服務(wù)范圍遍及全球,既省成本又能提高服務(wù)質(zhì)量

3、直銷商店型網(wǎng)站

經(jīng)由網(wǎng)站讓公司直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)型態(tài),都可以稱之為直銷商店型網(wǎng)站。由于這類型網(wǎng)站的興起,讓企業(yè)開(kāi)始了解透過(guò)網(wǎng)絡(luò)國(guó)界、經(jīng)營(yíng)時(shí)空限制的特性,可將公司營(yíng)銷模式擴(kuò)展為24小時(shí)且全球化的銷售,例如美國(guó)Amazon書(shū)局,在短短的二年間,由零擴(kuò)展為全球最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。

4、Extranet型網(wǎng)站

所謂Extranet即是企業(yè)與相關(guān)合作廠商所形成的網(wǎng)絡(luò),此網(wǎng)絡(luò)從單一公司延伸至多個(gè)組織,主要是為了促進(jìn)彼此間的合作、溝通、協(xié)調(diào)及交換文件等關(guān)系。在Internet興起之前,企業(yè)若要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)連結(jié),則必須透過(guò)專屬網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行,亦即EDI的方式,而Interent興起后,透過(guò)其全球化的連結(jié),企業(yè)再來(lái)進(jìn)行Extranet,成本尚可節(jié)省許多。

以上介紹了四種網(wǎng)絡(luò)商店,但我們還是必須得注意的是,網(wǎng)絡(luò)商店與實(shí)際上的商店仍有一些差別,在現(xiàn)實(shí)生活中的商店,一定要有店面并提供產(chǎn)品或服務(wù),但網(wǎng)絡(luò)上的商店,可能除了能提供真實(shí)的產(chǎn)品之外,還能販賣無(wú)形但寶貴的信息或咨詢服務(wù)。

4.虛擬商店的特征

在因特網(wǎng)上,虛擬商店的網(wǎng)站主頁(yè)就是顧客和店主逐漸交流的店面。與傳統(tǒng)超市或百貨商店相比,虛擬商店具有以下特征:

1、實(shí)行無(wú)店鋪售賣

虛擬商店不需要裝潢精美的店面、商品架和商場(chǎng)服務(wù)人員等,只需一臺(tái)聯(lián)在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器或者租用部分網(wǎng)絡(luò)空間,可以節(jié)省昂貴的店面租金。

2、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制

老板不用把笨重的商品搬到商店里等待顧客上門,只需要把商品的圖象和價(jià)格,以多媒體的形式放在商店的網(wǎng)頁(yè)上,經(jīng)營(yíng)商品的種類、規(guī)格、數(shù)量等都不受商店空間的限制。

3、庫(kù)存商品資金占用少

虛擬商店不需要倉(cāng)庫(kù),其中商品擺放的數(shù)量幾乎不受限制。一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的虛擬商店,甚至可以做到商品的零庫(kù)存,沒(méi) 有庫(kù)存商品資金的壓力。

4、實(shí)行開(kāi)放式、全天候銷售

由于個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器十分普及,店主與顧客的網(wǎng)絡(luò)溝通變得非常容易。因特網(wǎng)向全球開(kāi)放,消費(fèi)者可以到全球網(wǎng)站購(gòu)物,虛擬商店有巨大的潛在顧客。虛擬商店全天24小時(shí)提供服務(wù),一年365天持續(xù)營(yíng)業(yè),消費(fèi)者的購(gòu)買十分方便。

5.虛擬商店與幾種無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)的比較

業(yè)態(tài)基本特點(diǎn)
目標(biāo)顧客商品(經(jīng)營(yíng))結(jié)構(gòu) 商品售賣方式 服務(wù)功能
1電視購(gòu)物以電視觀眾為主 商品具有某種特點(diǎn),與市場(chǎng)上同類商品相比,同質(zhì)性不強(qiáng) 以電視作為向消費(fèi)者進(jìn)行商品宣傳展示的渠道 送貨到指定地點(diǎn)或自提
2郵購(gòu)以地理上相隔較遠(yuǎn)的消費(fèi)者為主 商品包裝具有規(guī)則性,適宜儲(chǔ)存和運(yùn)輸 以郵寄商品目錄為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品宣傳展示的渠道,并取得定單 送貨到指定地點(diǎn)
3虛擬商店有上網(wǎng)能力,追求快捷性的消費(fèi)者 與市場(chǎng)上同類商品相比,同質(zhì)性強(qiáng) 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng) 送貨到指定地點(diǎn)
4自動(dòng)售貨機(jī)以流動(dòng)顧客為主 以香煙和碳酸飲料為主,商品品種在30種以內(nèi) 由自動(dòng)售貨機(jī)器完成售賣活動(dòng) 沒(méi)有服務(wù)
5電話購(gòu)物根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),目標(biāo)顧客不同 商品單一,以某類品種為主 主要通過(guò)電話完成銷售或購(gòu)買活動(dòng) 送貨到指定地點(diǎn)或自提

6.虛擬商店的基礎(chǔ)環(huán)境

打造一個(gè)虛擬商店,除了基本認(rèn)知外,最重要的就是擁有一個(gè)好的虛擬商店環(huán)境了。以下是一個(gè)良好的虛擬商店基礎(chǔ)環(huán)境建置的基本步驟:

1、專線及網(wǎng)址之申請(qǐng)

網(wǎng)址在網(wǎng)絡(luò)上具有相當(dāng)重要的地位,因?yàn)榫W(wǎng)友上網(wǎng)后是否會(huì)連上你的網(wǎng)站參觀,所憑借的就是對(duì)網(wǎng)址的印象和記憶,而網(wǎng)址是先注冊(cè)先贏,全世界絕不可能出現(xiàn)雙胞胎網(wǎng)址的,一旦你所想要的網(wǎng)址較人捷足先登了,那你也只能和心愛(ài)的網(wǎng)址說(shuō)拜拜了。而取一個(gè)好聽(tīng)又好記、又令人印象深刻或有著特殊意義的網(wǎng)址,是經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功的虛擬商店的第一步。

一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)址可區(qū)分為兩種:即IP地址和網(wǎng)域名稱。IP是由接受申請(qǐng)機(jī)關(guān)所發(fā)給;而網(wǎng)域名稱原則上是向受理申請(qǐng)機(jī)關(guān)申請(qǐng)。

有了網(wǎng)址后,還得要連上因特網(wǎng)才行,接下來(lái)就是固接專線的申請(qǐng)。如果是選擇虛擬主機(jī)式的虛擬商店經(jīng)營(yíng)模式,可不需要申請(qǐng)固接專線。申請(qǐng)固接專線前,應(yīng)先評(píng)估所需的頻寬,頻寬愈大,傳輸速率愈快,費(fèi)用也就愈高。

2、網(wǎng)頁(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

網(wǎng)頁(yè)是網(wǎng)站的門面,也是網(wǎng)友對(duì)虛擬商店的第一印象。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)視虛擬商店的市場(chǎng)定位而異,并沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)。而規(guī)劃網(wǎng)頁(yè)的最大原則,應(yīng)以消費(fèi)者的立場(chǎng)和心態(tài)為參考標(biāo)準(zhǔn)。也就是要了解消費(fèi)者的習(xí)慣與上此網(wǎng)站的主要目的,才能知己知彼。其它的原則不外乎是網(wǎng)頁(yè)主題清楚、整齊、有條理等。

3、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)及購(gòu)買(信息流

要開(kāi)發(fā)一套電子商務(wù)系統(tǒng)軟件不是一件容易的事,其耗費(fèi)的成本也很可觀,如果不是兼營(yíng)虛擬商店的專業(yè)軟件設(shè)計(jì)公司,為了節(jié)省大筆成本,大部份的建議還是使用別人已開(kāi)發(fā)完成,并上線使用的電子商務(wù)系統(tǒng)軟件。

一般系統(tǒng)主要功能包括下列各項(xiàng):

1)商品管理系統(tǒng):為網(wǎng)站上各種商品的管理中心。

2)客戶管理系統(tǒng):提供消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)的建文件及維護(hù)、廠商數(shù)據(jù)的登記更新等。

3)在線下單系統(tǒng):讓消費(fèi)者點(diǎn)選商品,放入購(gòu)物車并確認(rèn)無(wú)誤,即完成交易。

4)在線刷卡系統(tǒng):透過(guò)國(guó)際安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(SSL)的保護(hù),讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上提供信用卡數(shù)據(jù),再經(jīng)由在線刷卡系統(tǒng)與銀行發(fā)卡中心聯(lián)機(jī),從而取得付款授權(quán)。

5)訂單管理系統(tǒng):消費(fèi)者可透過(guò)此系統(tǒng)提供訂單收款、出貨退貨等各項(xiàng)處理事項(xiàng)。

6)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng):上游供貨生產(chǎn)廠商進(jìn)貨及退貨管理、消費(fèi)者訂單的出貨、退貨及入庫(kù)的登記,并可同時(shí)打印各項(xiàng)進(jìn)銷存貨報(bào)表。

4、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件的測(cè)試

系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)完成或買進(jìn)后,要先經(jīng)過(guò)測(cè)試,等到測(cè)試完成沒(méi)有問(wèn)題之后,才能正式上線使用。測(cè)試范圍包括收單銀行聯(lián)機(jī)、管理系統(tǒng)整合測(cè)試及物流系統(tǒng)整合測(cè)試。

5、電子交易安全認(rèn)證

電子交易的安全性是消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)最為在意的一件事,這就有賴電子交易安全認(rèn)證機(jī)制的建立。目前大多數(shù)的電子商場(chǎng)都是使用SSL的安全加密措施經(jīng)營(yíng)電子商場(chǎng)。

6、物流的籌備

要經(jīng)營(yíng)虛擬商店,最重要的就是要有貨品銷售,這就有賴配合廠商的提供。

7.虛擬商店的功能和成功條件

要在虛擬世界中成功,最重要的是完整的、能夠運(yùn)作,且提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)的虛擬商店。以下四種功能是一個(gè)完整的虛擬商店所需做到的功能:

  • 顯示產(chǎn)品及服務(wù);
  • 處理訂購(gòu)及詢問(wèn);
  • 處理付款交易;
  • 透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送產(chǎn)品及服務(wù)。

虛擬商店成功的五大必要條件如下:

  • 設(shè)立正確的目標(biāo)。
  • 了解客戶的購(gòu)買習(xí)性,并創(chuàng)造合適的環(huán)境以便在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品及服務(wù)。
  • 了解客戶,從而使生意再度上門,并因應(yīng)客戶回饋之意見(jiàn)調(diào)整商店。
  • 透過(guò)正確的管道宣傳與促銷商店,增加銷售。
  • 在虛擬商店中接受付款。

虛擬商店的發(fā)展,會(huì)因產(chǎn)品特性、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而異,如果從顧客是企業(yè)的活血源頭之觀點(diǎn)來(lái)看,大致共通的成功關(guān)鍵因素可歸納為二個(gè)要點(diǎn):

1、創(chuàng)造知名度以吸引消費(fèi)者上網(wǎng)

在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中,知名度是吸引消費(fèi)者上網(wǎng)的必要條件。知名度高,一方面表示消費(fèi)者知道這個(gè)網(wǎng)站的存在,當(dāng)有需求時(shí),自然較會(huì)成為瀏覽目標(biāo);另一方面,知名度高可增加消費(fèi)者的信賴,而較易上網(wǎng)進(jìn)行各種交易。

在創(chuàng)造知名度方面,可以努力的方向是:

  • 到各搜尋網(wǎng)站登記;
  • 至網(wǎng)絡(luò)熱門網(wǎng)絡(luò)或電子報(bào)網(wǎng)站刊登廣告;
  • 藉由傳統(tǒng)媒體刊登廣告;
  • 和其它網(wǎng)站進(jìn)行策略性結(jié)盟,互相連結(jié);
  • 舉辦各種在線活動(dòng)以吸引人們上網(wǎng);
  • 吸引消費(fèi)者持續(xù)上網(wǎng)創(chuàng)造名聲。

2、建立上網(wǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

其中如何吸引消費(fèi)者上網(wǎng)不僅可因而創(chuàng)造知名度而吸引其它未曾上網(wǎng)的人上網(wǎng),更可讓已上網(wǎng)者持續(xù)上網(wǎng),維持企業(yè)的活血源源不斷。

在吸引消費(fèi)者持續(xù)上網(wǎng)方面,必須努力的方向有:

  • 網(wǎng)站內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目契合顧客需要;例如Amazon.com提供書(shū)評(píng)協(xié)助消費(fèi)者判斷書(shū)的好壞。
  • 隨時(shí)更新數(shù)據(jù),以保持各項(xiàng)服務(wù)或活動(dòng)同步進(jìn)行,也避免消費(fèi)者看到過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)。
  • 建立和顧客較密切的關(guān)系;如實(shí)拖會(huì)員制。
  • 主動(dòng)將新訊息傳達(dá)給客戶;如將最新活動(dòng)訊息經(jīng)由電子郵件寄給客戶。
  • 方便親切的使用者接口,減少使用者之挫折感。
  • 舉辦各種促銷活動(dòng)或事件營(yíng)銷吸引消費(fèi)者再度光臨。

8.虛擬商店的營(yíng)銷策劃與設(shè)計(jì)

企業(yè)選擇虛擬商店形式開(kāi)展營(yíng)銷活動(dòng)必須進(jìn)行總體營(yíng)銷策劃和設(shè)計(jì)。

1、營(yíng)銷理念上要樹(shù)立起為消費(fèi)者提供快捷、方便、可靠服務(wù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。一家虛擬商店要脫穎而出,并成為消費(fèi)者最佳的選擇,關(guān)鍵在于良好的信譽(yù)。

信譽(yù)良好的虛擬商店會(huì)在網(wǎng)友之間廣為傳播 逐漸取得消費(fèi)者的信任。虛擬商店還可以通過(guò)提供免費(fèi)送貨、無(wú)條件更換保證、降低價(jià)位、 采用優(yōu)惠卡等方式建立商店的信譽(yù)。對(duì)原來(lái)在真實(shí)空間就擁有信譽(yù)的商店,再開(kāi)辦虛擬商店將享有先天優(yōu)勢(shì)。

2、目標(biāo)顧客選擇與商品定位。從虛擬商店產(chǎn)生的原因來(lái)看,目標(biāo)顧客大部分為年輕的“網(wǎng)上新人類”、高學(xué)歷的男性知識(shí)分子網(wǎng)民。年輕而且學(xué)歷高的、掌握一定技術(shù)的男性網(wǎng)民是虛擬商店推行網(wǎng)上銷售的主要顯在目標(biāo)顧客;中年普通男性網(wǎng)民和家庭婦女一般在銀行有自己的賬戶和存款,他們有條件在網(wǎng)上自由購(gòu)物,是重要的潛在顧客。

目前在虛擬商店里參與交易的商品可以分為三類:實(shí)體商品,如書(shū)籍、飲料、化妝品、電子產(chǎn)品等;信息與媒體商品,如電腦游戲、JAVA軟件、應(yīng)用軟件等;在線服務(wù),如在線預(yù)約服務(wù)、代理中介服務(wù)、在線訂閱服務(wù)、在線娛樂(lè)服務(wù)等。這些商品有一個(gè)共同特征,即商品質(zhì)地統(tǒng)一、不易產(chǎn)生歧義。其中,信息和媒體商品最適合通過(guò)虛擬商店銷售,禮品、汽車和食品也是虛擬商店的主要銷售商品。

但是并非所有的商品都適合虛擬商店銷售,如要在虛擬商店中經(jīng)營(yíng)服裝就比較困難,因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)上一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)人門先試穿后購(gòu)買的習(xí)慣要求。

3、擬訂虛擬商店的價(jià)格與廣告策略。在價(jià)格策略上,目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收入不太高,在未完全排除網(wǎng)上購(gòu)物的不安全因素之前,商品價(jià)位以中低為主。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中的部分高收入者,他們對(duì)價(jià)格的敏感度較低,而對(duì)購(gòu)物的便利和商品的獨(dú)特性要求 卻很高,可以采用高價(jià)策略。在廣告策略上。對(duì)于高相關(guān)性產(chǎn)品,商店應(yīng)偏重于咨詢性信息的提供,其廣告的教育成分可提高;對(duì)于低相關(guān)性產(chǎn)品,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感較低,商店可大大提高廣告的娛樂(lè)性,以增加吸引力。

另外,溶于網(wǎng)絡(luò)游戲中的游戲廣告與娛樂(lè)相聯(lián)系、受眾集中、性價(jià)比優(yōu)良,能讓消費(fèi)者在愉快的體驗(yàn)中主動(dòng)接受品牌,產(chǎn)生購(gòu)買欲望 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵箱做廣告,也是一種最新動(dòng)態(tài),因?yàn)猷]箱廣告具有作用時(shí)間長(zhǎng)、非強(qiáng)迫、藝術(shù)性好等優(yōu)點(diǎn)。

4、根據(jù)因特網(wǎng)的特性做好主頁(yè)設(shè)計(jì)。主頁(yè)就象公司的門前,關(guān)系到顧客對(duì)商店的第一印象。在因特網(wǎng)上,商店可以是一個(gè)電子郵件信箱或者是一個(gè)因特網(wǎng)小冊(cè)子。設(shè)計(jì)好主頁(yè) 根據(jù)因特網(wǎng)的特性促銷商品,是開(kāi)設(shè)虛擬商店的核心課題。

因特網(wǎng)主頁(yè)的設(shè)計(jì),應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、精美、專業(yè)化等原則,注意給顧客留下良好印象。其內(nèi)容主要包括LOGO、歡迎詞、簡(jiǎn)介、產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目和索引等。

5、建立強(qiáng)大的虛擬商店信息管理系統(tǒng)。強(qiáng)大的虛擬商店信息管理系統(tǒng)包括以下六個(gè)子系統(tǒng):商品資料庫(kù)管理系統(tǒng),網(wǎng)頁(yè)商品目錄上顯示的相關(guān)資料都建立在資料庫(kù)中,通過(guò)首頁(yè)與資料庫(kù)連接,可節(jié)省人工重復(fù)輸入資料的時(shí)間;商品自動(dòng)上柜系統(tǒng),把資料庫(kù)中要 更新的商品資料圖案等整批自動(dòng)產(chǎn)生HTML程序,正式上柜前可預(yù)先瀏覽,確保無(wú)誤;會(huì)員管理系統(tǒng),包括消費(fèi)者消費(fèi)行為模式分析,VIP會(huì)員管理;網(wǎng)上訂購(gòu)及定單管理系統(tǒng);網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)以及后臺(tái)作業(yè)處理規(guī)劃系統(tǒng)。

9.網(wǎng)上店鋪的準(zhǔn)備步驟

第一步,準(zhǔn)備投入。

網(wǎng)上開(kāi)店需要一定的投入準(zhǔn)備,主要包括硬件和軟件兩部分。硬件包括可以上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話等,不一定非要全部配置,但是盡量配齊,方便經(jīng)營(yíng)。軟件包括安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時(shí)通訊工具(如MSN、QQ等)等。

第二步,選擇開(kāi)店網(wǎng)站。

選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站,注冊(cè)為用戶。目前中國(guó)提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)的大型購(gòu)物網(wǎng)站有上百家,有影響的網(wǎng)站有易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)。

第三步,向網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪。

詳細(xì)填寫(xiě)自己店鋪所提供商品的分類,然后為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字,網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪,很大程度上取決于名字是否吸引人。此外還要?jiǎng)?chuàng)作一句過(guò)眼難忘的廣告語(yǔ),寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹等。

第四步,進(jìn)貨。

目前適宜在網(wǎng)上開(kāi)店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝收藏品、體育與旅游用品等。進(jìn)貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺(tái),但控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。

第五步,產(chǎn)品登錄和定價(jià)。

把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫(xiě)在網(wǎng)站上,最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。如果需要郵寄,最好聲明郵費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)。通常,網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服,打算賣到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主,只要先標(biāo)出150元的價(jià)格,如果賣不動(dòng),再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競(jìng)價(jià)不同,賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià),買家從此向上出價(jià)。

第六步,營(yíng)銷推廣。

為了提升自己店鋪的人氣,在開(kāi)店初期,應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣,例如將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告,比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

第七步,售中經(jīng)營(yíng)。

為增加人氣,可以設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易。只要你有比較多的成交紀(jì)錄,有不錯(cuò)的好評(píng),就會(huì)有更多的買家來(lái)買東西。在網(wǎng)上開(kāi)店總會(huì)遇到拍下不買的買家,這很正常,賣家要保持平和心態(tài)。

第八步,交易。

目前網(wǎng)上開(kāi)店主要的付款方式包括網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇。一些賣家會(huì)提供貨到付款服務(wù),但這可能增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊購(gòu)物車后,網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式,根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易,可以選擇見(jiàn)面交易,也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易。很多采用第三方擔(dān)保的形式,即買方付款先交給有公信力的第三方,第三方通知付貨,買方收到貨后,第三方把款付給賣方,否則退回。由于第三方的中介保險(xiǎn)作用,使雙方風(fēng)險(xiǎn)降至最低。至于是否提供其他售后服務(wù),也視雙方的事先約定。

第九步,評(píng)價(jià)和投訴。

在網(wǎng)上,每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠(chéng)信的記錄,高信用度對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要,所有買家都會(huì)以信用度來(lái)選擇是否買你的商品。如果交易滿意,可給予對(duì)方好評(píng)。如果出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)給予差評(píng)或向網(wǎng)站投訴,并警示他人。如果接到對(duì)方投訴,應(yīng)盡快處理,以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

第十步,售后服務(wù)。

賣出商品后,要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系,發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信,最好能附上包裹單的照片,讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息,這對(duì)吸引“回頭率”很重要。并不時(shí)地與客戶保持聯(lián)系,做好客戶管理工作。

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