網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對(duì)用戶有用的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)是其依附載體^[1]。

在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常指的是商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)稱為存儲(chǔ)。

相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點(diǎn)：

(1) 時(shí)效性強(qiáng)。

傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，因而經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了但也失效了”的局面。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可有效地避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)，傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時(shí)效性。

(2) 準(zhǔn)確性高。

網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個(gè)過程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準(zhǔn)確性。

（3）便于存儲(chǔ)。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的信息量非常大，如果仍然使用傳統(tǒng)的信息載體，存儲(chǔ)起來難度相當(dāng)大，而且不易查找。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己的計(jì)算機(jī)上，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理。而且，在原有的各個(gè)網(wǎng)站上，也有相應(yīng)的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。自己的信息資料遺失后，還可以到原有的信息源中再次查找。

(4) 檢索難度大。

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索方法，但全球范圍的各行各業(yè)的海量信息，常常把企業(yè)營(yíng)銷人員淹沒在信息海洋或者說信息垃圾之中。在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源中，迅速地找到自己所需要的信息，經(jīng)過加工、篩選和整理，把反映商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)的、有用的、適合本企業(yè)情況的信息提煉出來，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，如果把人才比作企業(yè)的支柱，信息則可看作是企業(yè)的生命，是企業(yè)不可須臾離開的法寶。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)，而且對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究以及新產(chǎn)品開發(fā)都有著極為重要的作用。

不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值（效用）不同，從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平來看，可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí)：

第一級(jí)是免費(fèi)商務(wù)信息。

這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，大約只占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的5%左右。這類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。

第二級(jí)是收取較低費(fèi)用的信息。

這些信息是屬于一般性的普通類信息。由于這類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費(fèi)也較少，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的10-20%，只收取基本的服務(wù)費(fèi)用，不追求利潤(rùn)，如一般性文章的全文檢索信息。信息服務(wù)商推出這類信息一方面是體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù)意義，另一方面是為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。

第三級(jí)是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息。

是屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用。同時(shí)信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深。這類信息約占信息庫(kù)數(shù)據(jù)量的60%左右，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部分屬于這一范疇。

第四級(jí)是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息。

這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，如重要的市場(chǎng)走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨(dú)特的專門性的信息等，是信息庫(kù)中成本費(fèi)用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。一條高價(jià)值的信息一旦被用戶采用，將會(huì)給企業(yè)帶來較高的利潤(rùn)，給用戶帶來較大的收益。

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開信息。有效的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息必須能夠保證源源不斷地提供適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。

(1)及時(shí)。

所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。及時(shí)性要求信息流與物流盡可能同步。由于信息的識(shí)別、記錄、傳遞、反饋都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，信息流與物流之間一般會(huì)存在一個(gè)時(shí)滯。盡可能地減少信息流滯后于物流的時(shí)間，提高時(shí)效性，是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的主要目標(biāo)之一。

(2)準(zhǔn)確。

所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于買賣雙方不直接見面，因而準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場(chǎng)決策。信息失真，輕則會(huì)貽誤商機(jī)，重則會(huì)造成重大的損失。信息的失真通常有三個(gè)方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確；二是信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；三是信宿(信箱)接受信息出現(xiàn)偏差。為減少網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的失真，必須在上述三個(gè)環(huán)節(jié)上提高管理水平。

(3)適度。

適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多、過濫，也會(huì)使得營(yíng)銷人員無所適從。在當(dāng)今的信息時(shí)代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對(duì)信息提出不同的要求。在這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索必須目標(biāo)明確，方法恰當(dāng)，信息收集的范圍和數(shù)量要適度。

(4)經(jīng)濟(jì)。

這里的“經(jīng)濟(jì)”是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)絡(luò)上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛?，但到月底才發(fā)現(xiàn)下載費(fèi)用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)絡(luò)上所有的信息全部收集起來，信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟(jì)性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難

因特網(wǎng)所涵蓋的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何傳統(tǒng)媒體所涵蓋的信息。人們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上遇到的最大的困難是如何快速、準(zhǔn)確地從浩如煙海的信息資源中找到自己最需要的信息，這已成為困擾全球網(wǎng)絡(luò)用戶的最主要的問題。美國(guó)Lycos公司的調(diào)查顯示，80%被調(diào)查者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常有用，但為了查找所需要的信息他們必須花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。對(duì)于我國(guó)用戶來說，面臨的問題比國(guó)外用戶還要嚴(yán)重。我們除了和國(guó)外用戶面臨同樣的問題之外，還有信道擁擠、檢索費(fèi)用高、遠(yuǎn)程檢索國(guó)外信息系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、語(yǔ)言和文化障礙及大多數(shù)用戶沒有受過網(wǎng)絡(luò)檢索專業(yè)培訓(xùn)等多種困難。

在因特網(wǎng)上檢索信息困難與下列3個(gè)因素有關(guān)：

(1)因特網(wǎng)信息多而分散。

因特網(wǎng)是一個(gè)全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲(chǔ)在世界各國(guó)的服務(wù)器和主機(jī)上。很多商業(yè)信息中還包含一些與信息含量無關(guān)的多余信息，這些信息多是重復(fù)無用的信息，給信息的甄選與鑒別帶來很大困難。

(2) 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限。

與網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對(duì)WWW的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)址的管理主要依靠?jī)蓚€(gè)方面的力量：一是圖書館和信息專業(yè)人員通過對(duì)因特網(wǎng)的信息進(jìn)行篩選、組織和評(píng)論；二是計(jì)算機(jī)人員設(shè)計(jì)開發(fā)巡視軟件和檢索軟件，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜集、加工和標(biāo)引。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠。

因特網(wǎng)上的信息質(zhì)量參差不齊，良莠不一。對(duì)于網(wǎng)民來說，或許早已感到信息膨脹帶來的無所適從和垃圾信息引起的無窮煩惱，大量的虛假信息和沒有新聞源頭的信息充斥于虛擬空間，網(wǎng)民無法判斷信息的真假。在西方國(guó)家，特別是美國(guó)，任何人都可以在網(wǎng)上不受限制地自由出版、發(fā)布自己的網(wǎng)頁(yè)。

3、網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法

1.明確檢索目標(biāo)

要完成一個(gè)有效檢索，首先應(yīng)當(dāng)確定檢索的目標(biāo)。檢索目標(biāo)是指要檢索的主要內(nèi)容以及對(duì)檢索深度和廣度的要求。

安徽特酒集團(tuán)是我國(guó)特級(jí)酒精行業(yè)的龍頭企業(yè)，伏特加酒是其主打產(chǎn)品。1998年該集團(tuán)試圖通過Internet進(jìn)行伏特加酒類市場(chǎng)信息的檢索，開辟歐美市場(chǎng)。為此，集團(tuán)確定了信息收集的三個(gè)目標(biāo)：價(jià)格信息，關(guān)稅、貿(mào)易政策及國(guó)際貿(mào)易數(shù)據(jù)，貿(mào)易對(duì)象信息。由于目標(biāo)明確，收到很好的檢索效果。

當(dāng)檢索的深度與需求的針對(duì)性有關(guān)。如果需求的針對(duì)性較強(qiáng)(如伏特加酒)，且涉及到大量的特定領(lǐng)域和專業(yè)詞匯，就需要進(jìn)行較為深入的檢索。檢索的廣度是指信息所涉及的方面和領(lǐng)域。對(duì)市場(chǎng)一般供需狀況信息的檢索，在深度上不必要求太高，但是在信息的廣度上應(yīng)該有比較高的要求。

檢索概念較泛，尚未形成一明確的檢索概念時(shí)，或僅需對(duì)某一專題做泛泛瀏覽時(shí)，可先用主題指南的合適類目進(jìn)行逐級(jí)瀏覽，直到發(fā)現(xiàn)相關(guān)的網(wǎng)址和關(guān)鍵詞后再進(jìn)行擴(kuò)檢。

2.選擇查詢策略

不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略，這主要取決于是想得到一個(gè)問題的多方面信息還是簡(jiǎn)單的答案。搜索引擎的統(tǒng)計(jì)表明，很多用戶只輸入一個(gè)詞來進(jìn)行查詢，這會(huì)帶來很多不需要的匹配。要進(jìn)行有效的搜索，最好輸入與主題相關(guān)的、盡可能精確的詞或詞組。提供的詞組越精確，檢索結(jié)果就越好。同時(shí)，應(yīng)通過不同詞組的檢索，逐漸縮小搜索范圍。

3.分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果

如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化。搜狐網(wǎng)站的主頁(yè)上將所有的信息分為新聞、體育、財(cái)經(jīng)、IT、生活、健康、理財(cái)?shù)?0余類，然后再根據(jù)各個(gè)大類分為各個(gè)小類，如在“IT”中又以細(xì)分為“互聯(lián)網(wǎng)、通信、科學(xué)”等。

4.使用模糊查詢和精確查詢

模糊查詢又稱為智能查詢。當(dāng)我們輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎不但反饋了包括關(guān)鍵詞的網(wǎng)址，同時(shí)也發(fā)來與關(guān)鍵詞意義相近的內(nèi)容。比如，在網(wǎng)站上查找“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”一詞時(shí)，模糊查詢會(huì)反饋回來包含了“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)論文”、“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展”、“信息經(jīng)濟(jì)”等內(nèi)容的網(wǎng)址。所反饋的網(wǎng)址的排列順序一般是：完全符合關(guān)鍵詞的信息在最前邊，其次是相近的信息。一般的搜索引擎都有這一功能，只是模糊的程序不同。模糊查詢沒有特殊的方法，在文字框中輸入關(guān)鍵詞即可。