3.問卷調(diào)查法的問卷設計[2]
問卷的一般結(jié)構(gòu)
問卷一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。
1、卷首語。
它是問卷調(diào)查的自我介紹，卷首語的內(nèi)容應該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復問卷的方式和時間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的名稱等。為了能引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。
2、問題和回答方式。
它是問卷的主要組成部分，一般包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導和說明等。
3、編碼。
就是把問卷中詢問的問題和被調(diào)查者的回答，全部轉(zhuǎn)變成為A，B，C…或a，b，c…等代號和數(shù)字，以便運用電子計算機對調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)處理。
4、其他資料。
包括問卷名稱、被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結(jié)束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進行審核和分析的重要依據(jù)。
此外，有的自填式問卷還有一個結(jié)束語．結(jié)束語可以是簡短的幾句話，對被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調(diào)查的看法。
問題的種類、結(jié)構(gòu)和設計原則
問題的種類
問卷中要詢問的問題，大體上可分為四類：
1、背景性的問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況。
2、客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實和行為。
3、主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題。
4、檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準確而設計的問題。
問題的結(jié)構(gòu)
1、按問題的性質(zhì)或類別排列，而不要把性質(zhì)或類別的問題混雜在一起。
2、按問題的復雜程度或困難程度排列。
3、按問題的時間順序排列。
設計問題的原則
要提高問卷回復率、有效率和回答質(zhì)量，設計問題應遵循以下原則：
1、客觀性原則，即設計的問題必須符合客觀實際情況。
2、必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設設計最必要的問題。
3、可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力。凡是超越被調(diào)查者理解能力、記憶能力、計算能力、回答能力的問題，都不應該提出。
4、自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實回答問題。凡被調(diào)查者不可能自愿真實回答的問題，都不應該正面提出。
問題的表述
表述問題的原則
1、具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。
2、單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。
3、通俗性原則，即表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語。
4、準確性原則，即表述問題的語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。
5、簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。
6、客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。
7、非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。
特殊問題的表述方式
1、釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。
2、假定性，即用一個假言判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。
3、轉(zhuǎn)移法，即把回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對別人的回答做出評價。
4、模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調(diào)查者做出真實的回答。
回答的類型和方式
回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。
1、開放型回答
所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。
開放型回答的最大優(yōu)點是靈活性大、適應性強，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發(fā)現(xiàn)一些超出預料的、具有啟發(fā)性的回答。開放型回答的缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現(xiàn)許多一般化的、不準確的、無價值的信息。同時，它要求被調(diào)查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回復率和有效率。
2、封閉型回答
所謂封閉型回答是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式作某些指導或說明，這些指導或說明大都用括號括起來附在有關問題的后面。
封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：
1)填空式，即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式。
2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。
3）列舉式，即在問題后面設計若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。
4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項或多項的回答方式。
5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。
6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。
7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進行回答的方式。
8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。
封閉型回答有許多優(yōu)點，它的答案是預先設計的、標準化的，它不僅有利于被調(diào)查者正確理解和回答問題，節(jié)約回答時間，提高問卷的回復率和有效率，而且有利于對回答進行統(tǒng)計和定量研究。封閉型回答還有利于詢問一些敏感問題，被調(diào)查者對這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實的選擇。封閉型回答的缺點是：設計比較困難，特別是一些比較復雜的、答案很多或不太清楚的問題，很難設計得完整、周全，一旦設計有缺陷，被調(diào)查者就無法正確回答問題；它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應復雜的情況，難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動性；它的填寫比較容易，被調(diào)查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。
3、混合型回答
所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。
設計答案應該注意的問題
設計答案的原則
1、相關性原則，即設計的答案必須與詢問問題具有相關關系。
2、同層性原則，即設計的答案必須具有相同層次的關系。
3、完整性原則，即設計的答案應該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。
4、互斥性原則，即設計的答案必須是互相排斥的。
5、可能性原則，即設計的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的。
相關問題的接轉(zhuǎn)
1、用文字說明。
2、分層次排列。
3、用框格表示。
4、用線條連接。
編碼
所謂編碼，就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個惟一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理。編碼的主要任務是：
1、給每一份問卷、每一個問題、每一個答案確定一個惟一的代碼。
2、根據(jù)被調(diào)查者、問題、答案的數(shù)量編定每一個代碼的位數(shù)。
4.問卷調(diào)查法的實施[3]
問卷調(diào)查的一般程序
問卷調(diào)查的一般程序是：設計調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對象，分發(fā)問卷，回收和審查問卷。然后，再對問卷調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析和理論研究。
努力提高問卷的回復率
要提高問卷回復率就必須從下述幾個方面努力。
1、要爭取知名度高、權(quán)威性大的機構(gòu)支持。問卷調(diào)查主辦者的權(quán)威性和知名度，往往會影響被調(diào)查者對問卷調(diào)查的信任程度和回答意愿。
2、要挑選恰當?shù)恼{(diào)查對象。調(diào)查對象的合作態(tài)度和理解、回答書面問題的能力，對問卷的回復率往往產(chǎn)生很大影響。
3、要選擇具有吸引力的調(diào)查課題。調(diào)查課題是否有吸引力，往往會影響被調(diào)查者的回答意愿和興趣。
4、要提高問卷的設計質(zhì)量。問卷的設計質(zhì)量，對問卷回復率和有效率會產(chǎn)生巨大的甚至決定性的影響。
5、要采取回復率較高的問卷調(diào)查方式。調(diào)查方式對問卷的回復率有重大影響。
實踐證明，報刊問卷的最終回復率一般為10％～20％，郵政問卷的最終回復率一般為30％～60％，電話問卷的最終回復率一般可達50％～80％，訪問問卷和送發(fā)問卷的最終回復率可接近100％。因此，在條件許可的情況下，應盡可能采取電話問卷、送發(fā)問卷和訪問問卷的方式進行調(diào)查。
對無回答和無效回答的研究
1、它是正確評價調(diào)查結(jié)果的需要。只有弄清了無回答和無效回答調(diào)查對象的具體情況，才能正確說明調(diào)查結(jié)論的代表性和有效范圍。
2、它是總結(jié)和改進調(diào)查工作的需要。無回答和無效回答有被調(diào)查者方面的原因，但主要原因卻在調(diào)查者方面。因此，弄清無回答和無效回答的原因，有利于總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進調(diào)查工作。
5.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點[4]
1、問卷調(diào)查法的優(yōu)點
1）問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點是，它能突破時空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對眾多調(diào)查對象同時進行調(diào)查。
2）便于對調(diào)查結(jié)果進行定量研究。
3）匿名性。
4）節(jié)省人力、時間和經(jīng)費 。
2、問卷調(diào)查法的缺點
1）最突出的一點就是它只能獲得書面的社會信息，而不能了解到生動、具體的社會情況。
2）缺乏彈性，很難作深入的定性調(diào)查。
3）問卷調(diào)查、特別是自填式問卷調(diào)查，調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認真填寫還是隨便敷衍，是自己填答還是請我代勞；被調(diào)查者對問題不了解、對回答方式不清楚，無法得到指導和說明。
4）填答問卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會主流意識填答，這都使得調(diào)查失去了真實性。
5）回復率和有效率低，對無回答者的研究比較困難。
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