費(fèi)斯諾定理
1.費(fèi)斯諾定理
費(fèi)斯諾定理：人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。
提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L·費(fèi)斯諾。
2.故事:小岳柱提意見(jiàn)
元朝大畫(huà)家何澄根據(jù)劉義慶《世說(shuō)新語(yǔ)》中記載的故事繪制了一副《陶母剪發(fā)圖》。畫(huà)的意思是說(shuō)：晉國(guó)有一個(gè)叫陶侃的貧困青年，有一天，他的朋友陸逵來(lái)拜訪他，因?yàn)闆](méi)有錢買酒招待他，陶侃的母親在倉(cāng)促之間，便把她的頭發(fā)剪下來(lái)去賣錢換酒。
這幅畫(huà)被年僅八歲的岳柱看到了，便毫不客氣地指出了畫(huà)中矯情悖理之處：陶侃的母親手上戴著金手鐲，卻要剪下頭發(fā)去換取酒食，這是不合情理的。因?yàn)榻鹗罪椇苤靛X，完全可以用它去換酒，何必匆匆忙忙把頭發(fā)剪了去換酒招待客人呢？
| 管理定律 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| [編輯] | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
作為一個(gè)孩子，他根本不去考慮《陶母剪發(fā)圖》所宣揚(yáng)的魏晉名士風(fēng)度，而是根據(jù)自己對(duì)生活、對(duì)人事有限的直觀認(rèn)識(shí)，去理解畫(huà)面的意思，所以他的詰問(wèn)一針見(jiàn)血，切中問(wèn)題的要害。一個(gè)大畫(huà)家多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)甚至是一個(gè)小孩的意見(jiàn)也有意想不到的收獲。
3.點(diǎn)評(píng)
說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。在企業(yè)內(nèi)部，傾聽(tīng)是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒(méi)有真正掌握“聽(tīng)”的藝術(shù)。一個(gè)八歲小孩子的話對(duì)大畫(huà)家來(lái)說(shuō)都是值得一聽(tīng)的，更何況員工的聲音呢？
第一，只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的，虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)是一個(gè)人進(jìn)步的必要條件；
第二，自己意見(jiàn)不成熟時(shí)不能發(fā)表，說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙；
第三，多聽(tīng)、多做、少說(shuō)是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。
4.管理啟示
國(guó)王收到了三個(gè)一模一樣的金人，但進(jìn)貢人要求國(guó)王回答問(wèn)題：三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？無(wú)論是稱重量還是看做工，都是一模一樣。最后，一位老臣拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人耳朵里，稻草從另一邊耳朵出來(lái)。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里掉出來(lái)。第三個(gè)金人的稻草掉進(jìn)肚子里。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！
1、無(wú)用的信息，聽(tīng)進(jìn)去了也是白搭，就讓它左耳朵進(jìn)，右耳朵出吧。不然還要定期清理垃圾，內(nèi)存還受影響，效率得不到保障。
2、聽(tīng)了，過(guò)濾了，再將主要的信息傳遞出來(lái)，這是很有效的，讓說(shuō)者受益。明知說(shuō)者在有些方面犯了錯(cuò)誤，為什么不指正、點(diǎn)撥。送人玫瑰，手留余香。
3、多聽(tīng)少講只適用于學(xué)生對(duì)老師。聽(tīng)一個(gè)一知半解的人滔滔不絕地講，那是無(wú)益的，即浪費(fèi)了我們寶貴時(shí)間，又影響我們的心情。別人比你懂得多，為什么不虛心、誠(chéng)心去聽(tīng)。遇到老師，虛心傾聽(tīng)，遇到學(xué)生，用心傳教。
4、多聽(tīng)少講是有對(duì)象的，聽(tīng)一個(gè)有學(xué)問(wèn)的人講話，本身就是一種享受；而聽(tīng)一個(gè)夸夸其談，不懂裝懂的人講話，那就是活受罪。
5.意義
費(fèi)斯諾定理及傾聽(tīng)的意義，認(rèn)為有以下四點(diǎn)：
1.掌握相互信息。信息是決策基礎(chǔ)，信息不清楚是無(wú)法獲得正確決策的。傾聽(tīng)是獲取信息的方法，只有認(rèn)真的傾聽(tīng)，才會(huì)獲得準(zhǔn)確的信息；許多準(zhǔn)確的信息可為準(zhǔn)確的決策提供依據(jù)的。
2.建立相互信任。傾聽(tīng)是獲取相互信任的重要手段。熟話講，話不投機(jī)半句多。通過(guò)認(rèn)真真誠(chéng)的傾聽(tīng)，讓傾述的對(duì)方打開(kāi)話匣子，逐步把心里話說(shuō)出來(lái)，說(shuō)明了對(duì)你的信任和期望。
3.加強(qiáng)相互溝通。傾聽(tīng)是相互溝通的前提，想和對(duì)方溝通，就要先讓對(duì)方把話講完。想通過(guò)說(shuō)教是達(dá)不到溝通的目的的，而認(rèn)真地傾聽(tīng)會(huì)在不知不覺(jué)中拉近了雙方的距離，達(dá)到了溝通的目的。
4.化解相互矛盾。傾聽(tīng)是和解的開(kāi)始，讓對(duì)方把不滿的話講出來(lái)，即吐出了心中窩著的火，又在你認(rèn)真地傾聽(tīng)中找到心理的平衡，你還可以從對(duì)方的話語(yǔ)中找到矛盾的根結(jié)所在，為化解矛盾打下了基礎(chǔ)。
6.八要素
如何做好傾聽(tīng)？這也是一門深?yuàn)W的藝術(shù)，我認(rèn)為必須掌握以下“八要素”：
1.真誠(chéng)傾聽(tīng)。既要帶著“心”傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是一定要真誠(chéng)，這才能實(shí)現(xiàn)通過(guò)傾聽(tīng)，達(dá)到相互溝通的目的。若你一時(shí)還對(duì)對(duì)方存有誤解，心態(tài)還沒(méi)調(diào)整過(guò)來(lái)，就先不要開(kāi)始交流和傾聽(tīng)。一定要把心態(tài)調(diào)整好后，抱有真誠(chéng)的態(tài)度全身心的來(lái)傾聽(tīng)，才會(huì)達(dá)到傾聽(tīng)的效果。
2.思考傾聽(tīng)。既要帶著“腦”傾聽(tīng)。光帶著耳朵來(lái)聽(tīng)是不行的，還要帶著頭腦邊傾聽(tīng)便琢磨：他講的是什么問(wèn)題？要達(dá)到什么效果？對(duì)我有什么幫助？我應(yīng)該如何回答？在傾聽(tīng)時(shí)要思考，要分析，要判斷，要做答。
3.關(guān)注傾聽(tīng)。既要帶著“愛(ài)”傾聽(tīng)。傾聽(tīng)中沒(méi)有愛(ài)，沒(méi)有對(duì)人的關(guān)心和理解，坐在那里，再認(rèn)真地聽(tīng)也是流于形式。只要帶著愛(ài)的真心關(guān)注，才會(huì)達(dá)到傾聽(tīng)的效果和目的。
4.主動(dòng)傾聽(tīng)。既要帶著“熱忱”傾聽(tīng)。特別是對(duì)自己的下屬，對(duì)自己的員工，一定要帶著滿腔熱情主動(dòng)地聯(lián)系他們，傾聽(tīng)他們的想法和意見(jiàn)，為改進(jìn)自己的工作，與員工形成共鳴，達(dá)到齊心協(xié)力共同做好工作的目的。定期主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)與建議，應(yīng)在公司中形成一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度。
5.交流傾聽(tīng)。既要帶著“理解”傾聽(tīng)。人際交往中離不開(kāi)語(yǔ)言的交流，與員交流中離不開(kāi)傾聽(tīng)。不光要求能夠聽(tīng)客戶的心聲，還要傾聽(tīng)供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呼聲，這樣才能達(dá)到知己知彼，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)的目的。
6.全面傾聽(tīng)。既要帶著“公正”傾聽(tīng)。既要聽(tīng)好的一面，正面的呼聲。更要聽(tīng)反面意見(jiàn)；既要聽(tīng)上司、同事的意見(jiàn)，更要聽(tīng)員工的呼聲。傾聽(tīng)要做到縱向到底，橫向到邊，全方位的傾聽(tīng)是準(zhǔn)確決策的基礎(chǔ)。
7.虛心傾聽(tīng)。既要帶著“學(xué)習(xí)”傾聽(tīng)。傾聽(tīng)能使你獲得了新的信息，了解了新的情況，擴(kuò)寬了你的視野，獲取了新的知識(shí)。這些，只有你虛心傾聽(tīng)才會(huì)做到。所以，傾聽(tīng)時(shí)一定要把自己這個(gè)“瓶子”里的水倒干凈，只有虛心才會(huì)裝進(jìn)新的內(nèi)容，取得新的收獲。
8.停止傾聽(tīng)。既要帶著“手”傾聽(tīng)。當(dāng)聽(tīng)清楚傾述對(duì)性的述說(shuō)和目的后，可及時(shí)地停止傾聽(tīng)，張嘴說(shuō)話了。一是要重復(fù)傾述者講的主要內(nèi)容，既說(shuō)明了認(rèn)真的傾聽(tīng)了，記住了；二是在自己職權(quán)范圍類的、能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的可當(dāng)場(chǎng)做答；三是一時(shí)不能回答的要告知，并積極向上級(jí)匯報(bào)，盡早答復(fù)。絕不能傾聽(tīng)后無(wú)下文了，那你就會(huì)失信于民了。
總之，傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)及人際交往中的一門藝術(shù)，在職場(chǎng)和人生中都很重要。學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)會(huì)助你在人生和事業(yè)中取得成功的！